شهادات الجودة ومنهجنا

تتميز مجموعة مستشفيات إن بي (NPGRUP) بكونها نمط حياة يركز على تحسين حياة المرضى من خلال تبني الجودة والخدمات المعاصرة في الرعاية الصحية. ومع شعار "من العلم إلى الصحة" وطاقمها المهني، فقد أعطت دفعة قوية لأنشطة نظام إدارة الجودة منذ يونيو 2009.

تلعب مقاربات الجودة دوراً ريادياً في إدارة التغيير المؤسسي. فالاستراتيجيات الموجهة نحو نظام إدارة الجودة تدعم موثوقية خدمات الرعاية الصحية من خلال إكساب الأنشطة المؤسسية سرعة ووعياً كبيرين. وتعمل مواضيع مثل الجودة، ورضا المرضى، والتحسين المستمر، والسلامة، والأخلاقيات على توسيع آفاق الموظفين.

تُعزز مستشفى إن بي إسطنبول (NPİSTANBUL Hastanesi) ريادتها العلمية في القطاع كأول مستشفى للأمراض العصبية والنفسية متوافق مع معايير اللجنة الدولية المشتركة (JCI)، ووزارة الصحة، ومعيار آيزو (ISO 9001:2015). وتتبنى المستشفى فلسفة التحسين المستمر التي تشمل المرضى والموظفين على حد سواء.

إدارة أداء العمليات القائمة على الأدلة

تدعم إدارة مستشفى إن بي إسطنبول (NPİSTANBUL Hastanesi) أنشطة التحسين في كل مرحلة. ويهدف إلى تحقيق التحسين المستمر من خلال نظام قياس أداء العمليات الذي تم تطويره بواسطة قسم الجودة والموارد البشرية. وقد تم تحديد مؤشرات الجودة المتوافقة مع معايير اللجنة الدولية المشتركة (JCI)، ووزارة الصحة، ومعيار آيزو (ISO 9001:2008). ويتم اختيار هذه المؤشرات مع مراعاة رؤية المستشفى، وعمليات الخدمة، والاحتياجات.

تم تحديد “مؤشرات الجودة” المتوافقة مع معايير اعتماد المستشفيات الصادرة عن اللجنة الدولية المشتركة (JCI)، ومعايير جودة الخدمات لوزارة الصحة، ومعيار نظام إدارة الجودة آيزو (ISO 9001:2008) من قبل قسم الجودة والموارد البشرية والمديرين المعنيين، وذلك بهدف قياس وتحسين أداء العمليات.

تم تحديد مؤشرات الجودة مع أخذ كل من رؤية مجموعة مستشفيات إن بي (NPGRUP)، ورسالتها، وأهداف الجودة، وعمليات الخدمة الأساسية، واحتياجات المرضى والموظفين بعين الاعتبار. ويتم مراعاة الخصائص التالية المذكورة أدناه عند تحديد الأولويات:

الأنشطة عالية الحجم: هي الأنشطة التي تحدث بشكل متكرر وتتعلق بعدد كبير من المرضى والموظفين.

الأنشطة عالية الخطورة: هي حالات مثل الإصابات والعدوى التي تنشأ نتيجة التطبيق الخاطئ أو عدم إجراء التطبيق.

الأنشطة المعرضة للمشاكل: هي الأنشطة التي تميل إلى خلق مشاكل أو مضاعفات لدى المريض أو الموظف عند تطبيقها.

ركزت هذه المؤشرات المحددة للعمليات الإدارية والسريرية لمؤسسات الرعاية الصحية التابعة لمجموعة مستشفيات إن بي (NPGRUP) بشكل أساسي على المواضيع التالية؛

• تقييم المرضى،
• خدمات المختبرات،
• خدمات الأشعة والتصوير التشخيصي،
• استخدام الأدوية وإدارتها،
• الأخطاء الدوائية والأحداث الوشيكة (التي كادت أن تقع)،
• استخدام التخدير والمهدئات،
• توفر سجلات المرضى، وقابليتها للتتبع، ومحتواها واستخدامها،
• الوقاية من العدوى ومكافحتها، وترصدها والإبلاغ عنها،
• البحوث السريرية،
• عملية شراء المواد الاستهلاكية التي يحتاجها المريض بشكل رروتيني والأدوية ذات الأهمية الحيوية لتلبية احتياجات المرضى،
• تقارير الأنشطة الإلزامية بموجب القوانين واللوائح التنظيمية،
• إدارة المخاطر،
• إدارة استخدام الموارد،
• توقعات ورضا المرضى وأقاربهم،
• توقعات ورضا الموظفين،
• الخصائص الديموغرافية والتشخيصات السريرية للمرضى،
• الوقاية والسيطرة على الحوادث التي تهدد سلامة المرضى وأقاربهم والموظفين.

تشخيص وعلاج دقيق وموثوق من المرة الأولى وفي كل مرة

في ضوء كل هذه الأنشطة، يتم تقليل الأخطاء من خلال زيادة التنسيق بين الأنشطة باستخدام نظام توثيق فعال للجودة، إلى جانب مفهوم الخدمة المتكاملة، وتعزيز الحوكمة، والتوحيد القياسي، والوعي بالجودة، والتنسيق والمشاركة. وتزداد الاتساقية من حيث تسجيل الخدمة واستدامتها. وبفضل ذلك، يتم وضع المؤسسة في مكانة تقترب قدر الإمكان من الأخطاء الصفرية. وفي مستشفى إن بي إسطنبول (NPİSTANBUL Hastanesi)، وفي ضوء المراجع المحلية والدولية ونتيجة للدراسات المكثفة والدقيقة، تم إعداد “خُرائط الرعاية السريرية للأمراض العصبية والنفسية (Neuropsychiatric Clinical Pathways)” الخاصة بمجموعات التشخيص والعلاج. وبذلك، وأثناء إنشاء خطط علاج المرضى وتطبيقها على أرض الواقع، لا يتم تخطي أي ممارسة طبية يجب استجوابها، أو فحصها، أو تقييمها، أو تنفيذها. 

بنية تحتية وتصميم مرافق يركز على سلامة المرضى والموظفين

تم ضمان سلامة المرضى في كل مرحلة من خلال تكنولوجيا البنية التحلية الذكية المصممة خصيصاً لتلبية احتياجات مرضى الأمراض العصبية والنفسية. وقد تم اتخاذ التدابير اللازمة لجميع المخاطر الطبية والإدارية. ويتم تقييم هذه التدابير بشكل دوري من خلال برنامج إدارة البنية التحلية والمرافق والمخاطر. اجتازت مستشفى إن بي إسطنبول (NPİSTANBUL Hastanesi)، التي أكملت بنجاح تدقيقها الأول وفقاً لمعايير آيزو (ISO 9001:2008) في عام 2010 واستمرت في ذلك حتى عام 2023، عملية التدقيق مرة أخرى وفقاً لمعايير آيزو (ISO 9001:2015) المحدثة في 13-14 أكتوبر 2023، وذلك بالتزامن مع الفروع الجديدة المضافة إلى جامعة أوسكودار (Üsküdar Üniversitesi)، ومركز إن بي فنريولو الطبي (NP Feneryolu Tıp Merkezi)، ومركز إن بي إيتيلر الطبي التابع لجامعة أوسكودار (Üsküdar Üniversitesi NP Etiler Tıp Merkezi)، وأكملت هذا التدقيق بنجاح محققة استمرارية الشهادة. بالإضافة إلى ذلك، وفي 22 أكتوبر 2022، خضعت المستشفى لأول مرة لتدقيق وفقاً لمعايير آيزو (ISO 10002) لرضا العملاء، وهو المعيار الدولي الذي يهدف إلى إدارة شكاوى العملاء بفعالية وزيادة رضا العملاء، وتم إكمال عملية التدقيق بنجاح دون الكشف عن أي حالات عدم مطابقة. وفي إطار معايير آيزو (ISO 10002) لرضا العملاء، خضعت المستشفى لتدقيق جديد في 13-14 أكتوبر 2023، وأسفر هذا التدقيق أيضاً عن نتائج ناجحة، مما أكسبها استمرارية الشهادة بفضل نهجها المتمحور حول المريض.