معلومات ترحيبية
مرحباً بك في مستشفانا. تتكون عملية علاجك من مرحلتين. المرحلة الأولى هي علاج المرضى الداخليين. المرحلة الثانية هي علاج المرضى الخارجيين.
المرحلة الأولى: سيعتني بك طبيبنا الداخلي والأخصائي النفسي الداخلي خلال فترة علاجك. ستتعرض خلال فترة علاجك إلى العديد من أشكال العلاج النفسي. بالإضافة إلى العلاج الفردي كل يومين أو أكثر حسب حالتك، ستشارك أيضًا في العلاج الأسري، والعلاج الزوجي، والعلاج الجماعي مرتين في الأسبوع، والعمل مع وحدة الكمبيوتر (ريهاكوم و/أو الارتجاع العصبي) ولقاء صباح الخير كل صباح. بالإضافة إلى ذلك، سيتشاور معك طبيبك العام ويضبط نظامك الدوائي ويتحقق من نتائج العلاج في اجتماعات يومية.
بالإضافة إلى ذلك، ستتم الاستشارة العائلية (لأغراض المعلومات والاستشارة) من وقت لآخر من قبل الطبيب والأخصائي النفسي. إذا كانت هناك مشكلة في التواصل داخل الأسرة أو بين الزوجين، فسيتم التدخل العلاجي للقضاء على هذه المشاكل.
بالنسبة للمشاكل التي لا يمكنك حلها أثناء الاستشفاء والعلاج، يُرجى الاتصال بوحدة حقوق المريض.
في المرحلة الثانية، سيتم ترتيب مواعيد الطبيب والأخصائي النفسي في عياداتنا الخارجية للمرضى الخارجيين، مع مراعاة استمرارية متابعتك بعد الخروج من المستشفى. كما سيأتي الطبيب والأخصائي النفسي الذي سيجري علاجك في العيادات الخارجية إلى القسم الذي كنت قد دخلت المستشفى فيه سابقاً لمقابلتك. سيتم إبلاغ طبيب العيادة الخارجية والأخصائي النفسي بجميع المعلومات الخاصة بعلاجك وعلاجك منذ البداية. وبهذه الطريقة، لن تشعر بأي سهو أثناء مرحلة علاجك في العيادة الخارجية.
إذا استكملت علاجك في العيادة الخارجية كما هو مخطط له، فسيتم منع تكرار مرضك وستتمكن من عيش حياة صحية مع تجاوز مشاكلك النفسية.
مكتب رئيس الأطباء
ما الذي يجب عليك إحضاره إلى مستشفانا لبداية جيدة؟
هدفنا هو تعريفك بفريقنا العلاجي ومستشفانا، وتهيئتك لتستقر في غرفتك وتجعلك تشعر بالراحة. في يوم وصولك إلى مستشفى NPISTANBUL، سيتم استقبالك من قِبل مستشار المرضى.
يُرجى إحضار الأغراض التالية معك:
- بطاقة الهوية أو رخصة القيادة الخاصة بك
- المستندات المتعلقة بالضمان الاجتماعي الخاص بك (يجب عليك تقديم معلومات مفصلة عن تأمينك الصحي العام أو الخاص أثناء تقديم طلبك. بفضل هذه المعلومات، ستتم إجراءاتك بشكل أسرع وأكثر صحة).
- متعلقاتك الشخصية التي ستجعلك تشعر بالراحة (بدلة رياضية بدون رباط، ملابس داخلية، معجون أسنان، فرشاة أسنان، شامبو، منشفة حمام، فوط استحمام، فوط استحمام، جوارب، مقصات أظافر، مشط)
موظفونا
عند وصولك إلى مستشفانا، سيستقبلك مستشار المرضى لدينا الذي سيتحقق من موعدك. سيحمل جميع موظفينا في المستشفى بطاقات هوية تحمل اسمك ومسمى وظيفتك.
غرفتك
- بعد دخولك إلى غرفتك، سيتم فحصك للتأكد من سلامتك.
- سيتم إرشادك إلى كيفية استخدام المعدات والأشياء الموجودة في جميع الغرف، بما في ذلك نظام استدعاء الممرضات واستخدام السرير والتلفزيون والحمام والخزائن والأضواء. يُرجى عدم التردد في طرح الأسئلة حول أي شيء لا تفهمه.
- لأسباب تتعلق بالنظافة، يجب عدم الاحتفاظ بالطعام في غرفنا. يمكنك استخدام الثلاجة للمياه والمشروبات الأخرى.
- يمكنك وضع ملابسك في خزانة الملابس في غرفتك.
- يُرجى عدم اصطحاب أي أشياء ثمينة معك قدر الإمكان وتسليم جميع أنواع النقود والمجوهرات إلى الممرضة المسؤولة عن الطابق عند مغادرة غرفتك.
- حفاظاً على سلامتك، يوجد نظام مراقبة رقمي في غرفتك وفي الجناح الذي تتواجد فيه باستثناء المراحيض والحمامات.
خدمات الهاتف والتلفزيون
تخضع المكالمات الهاتفية لموافقة طبيبك. ستنعكس هذه الخدمات مباشرةً على فاتورتك. يوجد في مستشفانا تلفزيون في كل غرفة.
الإنترنت
يوجد نظام إنترنت "لاسلكي" في مستشفانا. يمكن لمرضانا المسموح لهم باستخدام أجهزة الكمبيوتر المحمول استخدامها بسهولة.
خدمات التمريض في الطوابق
ستساعدك الممرضات في الطوابق في الخدمات الإدارية والاحتياجات الخاصة. سيهتمون بطلباتك فيما يتعلق بالراحة السريرية والوجبات والاحتياجات الخاصة.
استشاريو المحاسبة الطبية
يتمتع جميع مستشاري المرضى لدينا بالخبرة والمعرفة بأسعار وحزم الفحوصات والفحوصات والإجراءات العلاجية والحزم المطبقة في مستشفانا. وتتمثل مسؤوليتهم في نقل هذه المعلومات إليك. يُرجى التأكد من فهمك للمبلغ الذي ستدفعه ومحتواه. قد تختلف خطة علاجك وفقاً لحالتك. في هذه الحالة، سيتم إخطارك بالتغييرات وستنعكس على فاتورتك أثناء إقامتك بالمستشفى. في يوم وصولك إلى المستشفى، سيتم خصم 50% من الرسوم التي سيتم خصمها من فاتورة خروجك من المستشفى، والتي سيتم تحديدها وفقًا للفحوصات وخدمات العلاج وفترة الاستشفاء المقدرة، وسيتم أخذها منك مقدمًا وإرسال الإيصال إليك. في حالة إطالة فترة علاجك، سيتم إبلاغك مرة أخرى وسيُطلب منك زيادة مبلغ الدفعة المقدمة.
الفريق الطبي والإداري المسؤول عنك
الفريق الطبي
زيارة المجلس
تُجرى زيارة شاملة للمجلس مرة واحدة في الأسبوع لتقييم الحالة الصحية لعملائنا النزلاء وإعداد/مراجعة خطة العلاج. يقود زيارة المجلس هذه أساتذتنا الذين يحملون لقب بروفيسور في مجال الطب النفسي. يشارك في زيارة المجلس طبيب الطابق والأخصائي النفسي، والممرضة المسؤولة عن العميل، والأخصائيون الاجتماعيون لدينا، وأخصائي التغذية لدينا، وفريق العلاج الموسع في زيارة المجلس ومشاركة عملية علاج العميل. هذه العملية مهمة جدًا لعلاج عميلنا ويتم تنفيذها بخبرة سنوات عديدة من الخبرة ضمن المنظور متعدد التخصصات في مستشفانا. في المواعيد التي يحددها فريق الخدمة، يمكن دعوتك إلى هذه الزيارات والحصول على معلومات حول عملية العلاج من طبيبنا الاستشاري.
الأطباء
سيعتني بك طبيب نفسي أثناء إقامتك في مستشفانا. هو/هي سيحدد الاختبارات والفحوصات اللازمة لتشخيص حالتك، ويصف لك جميع الأدوية، وينسق مع الأقسام الطبية الأخرى إذا لزم الأمر، ويقرر موعد خروجك من المستشفى. سيكون الطبيب الذي قام بإدخالك إلى المستشفى والطبيب الذي سيعالجك خلال فترة إقامتك بالمستشفى منفصلين. سيكون الطبيب الذي قرر إدخالك إلى المستشفى والطبيب الذي يعالجك في المستشفى على اتصال أثناء علاجك. كما سيقوم أخصائيو الطب الباطني والأعصاب لدينا بفحصك خلال فترة إقامتك بالمستشفى وسيشاركون في عملية العلاج وسيتخذون الترتيبات اللازمة لضمان اكتمال علاجك.
الأخصائيون النفسيون
يُجري الأخصائيون النفسيون تقييمات نفسية للمرضى عن طريق الاختبارات النفسية والملاحظات السريرية ويطبقون أسلوب العلاج النفسي المناسب للمريض، مع مراعاة البيانات التي تم الحصول عليها. سيتم تعيين أخصائي نفسي مسؤول لك خلال فترة إقامتك بالمستشفى. سيعمل الأخصائي النفسي المسؤول بالتعاون مع طبيبك لتنفيذ عملية العلاج. إذا لزم الأمر، سيجري أيضاً مناقشات علاجية مفيدة وداعمة مع أفراد أسرتك. سيقوم بمراقبة مشاركتك في العلاجات الجماعية والعلاجات المهنية (الرسم، والرخام، والموسيقى، والرسم على الخشب...) لدعم علاجك ومشاركة ملاحظاته مع فريق العلاج.
الممرضات وموظفو الصحة
يُعد الممرضون والمساعدون الطبيون حلقة وصل مهمة بينك وبين أقاربك والأطباء. فهم يساعدونك في توصيل احتياجاتك وفهم علاجك وتسريع عملية شفائك. يقومون بإعطاء الأدوية والعلاج الوريدي وتنفيذ العلاج الذي خطط له طبيبك. كما أنهم يخططون كل ما يتعلق برعايتك اليومية ويوفرون لك بيئة آمنة. ومن بين أهم واجباتهم تدوين الأعراض المهمة وضمان سلامتك وإبلاغك بكيفية الحفاظ على نظافتك الشخصية وصحتك.
سرية معلومات المريض
رمز المريض
يتم تحديد "كود" لكل مريض مقيم ويتم إخطار ممثل الأسرة فقط. لا يتم إعطاء أي شخص آخر غير ممثل الأسرة معلومات عن المريض. يُطلب من الشخص الذي يرغب في الحصول على معلومات عن المريض عبر الهاتف "رمز المريض"، وإذا تم تلقي الإجابة الصحيحة، يتم إعطاء المعلومات. ومرة أخرى، يُسأل ممثل المريض الذي يأتي إلى المستشفى للزيارة أو لمقابلة فريق العلاج عن "رمز المريض" ويتم قبوله في المقابلة إذا كان يعرفه. إذا طُلب منه ذلك أثناء الخروج من المستشفى، يتم تسليم المعلومات المتعلقة بالإجراءات التي تم إجراؤها في المستشفى إلى المريض كتابةً. تُعد سجلات المستشفى معلومات سرية. لا يتم إعطاء أي معلومات عن علاج المريض في مؤسستنا إلى الغرباء دون علم المريض.
لا يتم إعطاء أي معلومات عن المريض لأي شخص آخر غير ممثل الأسرة.
لمزيد من المعلومات حول سرية معلومات المريض، يمكنك مراجعة صفحة أمن المعلومات الخاصة بنا.
الفريق الإداري
هذه هي الوحدات التي تساعدك في معاملاتك الأخرى بخلاف الخدمة الطبية التي تتلقاها من المستشفى (مثل العلاقات العامة والمحاسبة). سيحاولون مساعدتك في أي مشاكل تتعلق بالخدمة التي تتلقاها.
من أجل صحتك وسلامتك
الاستخدام الآمن للأدوية
إن سلامتك في نظرنا لا تقل أهمية عن صحتك. خلال فترة إقامتك في مستشفانا، يُرجى متابعة أدويتك وأوقات تناولك للأدوية. أبلغ طبيبك بأي دواء تتناوله. سلّم جميع الأدوية التي تحضرها معك إلى الممرضة.
المشاركة في خطة العلاج
لكي يكون علاجك أكثر فعالية وصحة فإن تعاونك مطلوب أثناء عملية العلاج.
ولهذا السبب
- ناقش علاجك مع ممرضتك وطبيبك.
- إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى الاتصال بالممرضة أو الطبيب النفسي أو الطبيب. سيقومون بعمل الإجراءات والمعلومات اللازمة.
الاحتياطات ضد السقوط والإصابات
قد تكون سلامتك معرضة للخطر بسبب عدم اعتيادك على بيئة المستشفى أو قد تكون مصاباً بالنعاس أو الضعف بسبب الأدوية التي تتناولها.
من أجل سلامتك، يجب عليك اتباع الاحتياطات الواردة أدناه.
- إذا حذرك طبيبك أو ممرضك من المشي بمفردك، فاحرص على الانتباه.
- احتفظ بهاتفك أو زر استدعاء الممرضة أو أي شيء خاص تحتاجه في متناول يدك.
- إذا سُمح لك بالمشي بدون مساعدة، تأكد من وجود إضاءة كافية في منطقة المشي.
- فضّل نعال المستشفى التي نقدمها لك لمنع انزلاق قدميك.
- إذا كنت بحاجة إلى المشي باستخدام عكاز أو مشاية، فتأكد من استخدامها بأمان وراحة.
- إذا كنت تنوي الاستحمام، يُرجى طلب المساعدة من الممرضة أو مسؤول الصحة.
غسل اليدين والعناية الشخصية
تعتبر نظافة اليدين وتنظيفها من أهم الأمور في الوقاية من عدوى المستشفيات. يضمن غسل اليدين الفعال بالماء والصابون لمدة 15 ثانية إزالة الكائنات الحية والجراثيم الموجودة في اليد. أثناء الإقامة في المستشفى، ستتم مراقبة عنايتك الشخصية (تنظيف ملابسك واستحمامك وحلاقة شعرك ولحيتك وما إلى ذلك) من قبل وحدة خدمات التمريض لدينا، وسيتم تقديم الدعم اللازم لك في هذا الصدد.
الأنشطة
يمكنك الحصول على كتب مختارة من قبل المتخصصين لدينا من مكتبتنا المتنقلة. بالإضافة إلى العلاجات الفنية والعلاجات الجماعية، سيكون لدينا أنشطة في أجنحتنا. توجد معدات رياضية لممارسة الرياضة، والتنس، وكرة القدم على الطاولة (تختلف حسب الخدمات)، والخربشة، والشطرنج، وألعاب السحب، وألعاب الكلمات. تضمن لك علاجاتنا الفنية بما في ذلك الرخام والرسم والرسم على الخشب واليوغا والموسيقى تكامل العلاج.
راحتك هي راحتنا
خدمات مواقف السيارات
يمكن للمرضى وعائلاتهم وزوارهم استخدام موقف السيارات المجاني الخاص بنا.
خدمات الأمن
تعمل خدماتنا الأمنية بالمستشفى على مدار 24 ساعة يومياً من أجل راحتك وسلامتك.
- يُحظر اقتناء الأواني الزجاجية ومواد القطع/الخارقة مثل شفرات الحلاقة والإبر وإبر الحياكة والأشياء التي يمكن إساءة استخدامها مثل الأحزمة والأوشحة.
- المخدرات والأسلحة المحظورة ممنوعة منعاً باتاً؛ إذا كانت معك يجب عليك تسليمها.
- يتم أخذ الأغراض التي لا يمكن الاحتفاظ بها في المستشفى من قبل الممرضات وموظفي الأمن الصحي لدينا مع تقرير بذلك ويتم إعادتها مقابل التوقيع عليها أثناء الخروج من المستشفى.
المفقودات
يتواجد موظفو الأمن بالمستشفى عند بوابات الأمن الرئيسية وبوابة أمن الطوارئ والأجنحة (SGP). يرجى إبلاغ موظفي الأمن إذا فقدت غرضاً أو عثرت على غرض يخص شخصاً آخر.
مناطق التدخين
جميع مبانينا وغرفنا محمية بكاشفات حساسة للدخان. يمكن لمرضانا التدخين في المناطق التي تحددها إدارة المستشفى.
المناطق المفتوحة
توجد منطقتان داخل مستشفانا كحديقة صيفية وأخرى شتوية. يمكن لمرضانا الاستفادة من هذه المناطق بموافقة الطبيب في أوقات معينة من اليوم (برفقة ممرضة وممرضة، في الأوقات المحددة لكل خدمة).
الكافتيريا
طالما أنك في مستشفانا، يمكنك استخدام كافتيريا المستشفى لشرب الشاي والقهوة وتناول الطعام الخفيف. يُرجى الاتصال بالكافتيريا للحصول على معلومات عن الرسوم والقيود المفروضة أثناء الإقامة بالمستشفى والخروج منها.
الشكاوى
إذا كان لديك أي استياء أو شكوى بشأن مستشفانا و/أو فريق عملنا، فنحن مستعدون للاستماع إليها وتصحيحها. نشكرك على مشاركتك في مساعينا لتحسين أنفسنا. يمكنك الإبلاغ عن شكواك إلى مسؤول علاقات المرضى وحقوق المرضى.
معلومات للزوار والمرافقين
يُعد وجودك مع أحبائك وعائلتك جزءاً مهماً من تعافيك. من المهم بالنسبة لنا أن يقضي زوارك بعض الوقت معك. ولكن، من أجل راحة وسلامة مرضانا الآخرين، نطلب من زوارنا الانتباه إلى الأمور التالية
- توجد ثلاثة أنواع من الغرف في مستشفانا: غرف مفردة ومزدوجة وأجنحة. يمكن للمرافق الإقامة بموافقة الطبيب. لا يوجد تطبيق مرافق في العناية المركزة.
- كقاعدة عامة، لا تُقبل المكالمات الهاتفية والزيارات خلال الأسبوع الأول بعد دخول المستشفى.
- إذا لم يوافق طبيبك على استخدام المرافقين أو الزائرين لأسباب طبية، يُرجى الحرص على الالتزام بهذه القاعدة.
- يُسمح لأقارب المريض وزواره بالدخول إلى أجنحة المرضى بعد الحصول على تصريح من الطبيب.
- تتم الزيارات في المنطقة المخصصة للزيارات. ساعات الزيارة بين الساعة 10:00 - 18:00، ومدة الزيارة 30 دقيقة. يمكن لأقارب المرضى مقابلة طبيبك بين الساعة 14:00 - 17:00 عن طريق تحديد موعد. سيقوم مركز الاتصال لدينا بمساعدتهم للحصول على موعد.
- يمكن تطبيق ساعات زيارة مختلفة في الأقسام المختلفة. قد يتم فرض قيود على الزيارة وفقاً لتوجيهات الطبيب.
- يجب أن يحمل الزوار دائماً بطاقة الزيارة الخاصة بهم داخل المستشفى.
- يجوز للزوار إحضار الهدايا مثل المجلات والكتب للمرضى. لا تُقبل المشروبات المفتوحة والمأكولات والزهور من الخارج. يتم فحص المواد الغذائية التي يتم إحضارها من الخارج أثناء زيارة المرضى من قبل فريق الخدمة.
- يمكن للزوار الأطفال زيارة المرضى بشرط أن يكونوا بصحبة شخص بالغ بموافقة الطبيب. لا يُسمح للأطفال دون سن 13 عاماً بالتواجد في الطابق الأرضي.
- يتم إجراء المكالمات الهاتفية حتى الساعة 20:00. يجب الحصول على إذن من الطبيب المناوب خارج الساعات المحددة. يُحظر استخدام الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر في الأجنحة المغلقة. تخضع لإذن الطبيب في الأجنحة المفتوحة.
للتبرع لمؤسسة القيم الإنسانية والصحة النفسية
إذا كنت ترغب في التبرع لبرنامج التبرع "IDER" الذي تم إنشاؤه داخل مستشفانا، حيث يتم تقديم الرعاية للمحتاجين مجاناً بدلاً من إرسال الزهور، يمكنك شراء بطاقات تبرع. سيتم إرسال بطاقة معلومات إلى مرضانا بالنيابة عن المرسل. ستحصل أيضاً على معلومات مفصلة عن الأشخاص الذين تم التبرع لهم.
إجراءات الخروج من المستشفى
قبل الخروج من المستشفى;
- سيخبرك طبيبك بموعد خروجك من المستشفى قبل يوم واحد على الأقل. احصل على معلومات مفصلة حول قائمة الأدوية التي ستستخدمها وكيفية استخدامها. تأكد من حصولك على المعلومات الخاصة بفحص المتابعة. بعد الخروج من المستشفى، سيتم ترتيب موعدك مع الطبيب الذي أدخلك إلى المستشفى.
- تأكد من فهمك للمعلومات التفصيلية حول جميع الأدوية التي ستتناولها (سيتم إعطاؤك بطاقة أدوية). يُرجى قراءة دليل الأدوية والتشخيص والعلاج للحصول على التفاصيل.
- إذا كان لديك موعد للمتابعة، فتأكد من إجراء جميع الترتيبات الخاصة بموعدك (سيتم إعطاؤك بطاقة موعد). سيتم استدعاؤك لموعد المتابعة الخاص بك. إذا تعذر الوصول إليك لأي سبب من الأسباب، يُرجى الاتصال بنا بنفسك. يُرجى التأكد من حضور موعد المتابعة في اليوم والوقت المحددين. سيتم إعطاؤك أرقام هواتف العيادة وطبيبك للاتصال بك إذا احتجت إليها. يُرجى تذكر أنه يمكنك الاتصال بنا في أي وقت.
- احرص على استعادة أغراضك الثمينة.
- الإبلاغ عن اقتراحاتك وشكواك للأشخاص المعنيين قبل خروجك من المستشفى سيوجهنا لمعرفة أوجه القصور لدينا وتصحيحها. رقم الهاتف المباشر لوحدة حقوق المرضى هو 0216 633 06 06 25.
- عند خروجك من المستشفى، سينظم موظفونا استبياناً لك في نهاية خروجك من المستشفى. سيتم أخذ اقتراحاتك وشكاواك على محمل الجد.