لطلباتكم، أو اقتراحاتكم، أو استفساراتكم، يمكنكم التواصل معنا بسرعة عبر خط الواتساب الخاص بنا على الرقم 0549 643 37 60. ستقوم وحدة حقوق المرضى لدينا بالرد على جميع طلباتكم في أقرب وقت ممكن.
حقوق المريض وذويه
- حق الاستفادة من الخدمات بما يتوافق مع العدالة والإنصاف
- يحق لمرضانا الذين يطلبون الخدمة من مستشفانا الاستفادة من إمكانيات الفحص والتشخيص والعلاج والتحسين المتاحة بغض النظر عن أفكارهم وخصائصهم الاجتماعية.
- لا يجوز لمؤسستنا والكوادر الصحية العاملة فيها تطبيق تشخيص وعلاج على المريض يتنافى مع المبادئ والقواعد الطبية أو يتسم بطابع مخادع.
- يتم توجيه جميع مرضانا في مستشفىنا للمشاركة في عملية الرعاية والعلاج، ويمكنهم الاستفادة من كتيبات التوعية من أجل تعليمهم ومشاركتهم.
- حق الحصول على المعلومات والموافقة المستنيرة
- يحق لمرضانا، بشرط عدم التأثير سلباً على صحتهم، الحصول على معلومات شفوية وخاطية بأنفسهم أو عبر ممثليهم القانونيين من الطبيب المسؤول عن تنسيق العلاج حول التشخيص المحتمل أو المؤكد للمرض، والإجراءات التي ستُطبق، والعلاج، وفوائدها ومخاطرها المحتملة، وطرق العلاج البديلة، والنتائج الأساسية التي قد تظهر في حال عدم قبول العلاج.
- يتم شرح العلاجات التي ستُجَرَى والمضاعفات والمخاطر المحتملة للمريض و/أو ممثله القانوني من قبل طبيبه ويتم الحصول على موافقته الخطية المستنيرة. لكي يكون الشرح سارياً، يجب أن يكون المريض في حالة ذهنية تمكنه من فهم الشروحات. وفي حال طلب مشاركة مرضانا في أي دراسة علمية ستُجرى داخل مستشفانا، يلزم بالتأكيد الحصول على إذن خطي من المريض أو ذويه.
- حق الاتصال
- في حال توفره وقدرته على دفع تكلفته، يحق للمريض الذي لا يفهم لغة التخاطب الرسمية طلب مترجم بغرض الاتصال.
- يحق له التواصل مع أشخاص خارج المستشفى وجهاً لوجه، عبر الهاتف، عن طريق الزيارة والبريد، بشرط ألا يؤثر ذلك سلباً على علاجه وبموافقة الطبيب المعني. يتم تحديد مدة ووقت المكالمات الهاتفية وأوقات الزيارة من قبل مستشفانا.
- حق اختيار وتغيير الكوادر و/أو المؤسسة الصحية
- يحق لمريضنا اختيار طبيبه و/أو مؤسسته الصحية وتغييرها في أي مرحلة من مراحل العلاج.
- مع مراعاة التشريعات والإجراءات المحددة في مستشفانا، يحق للمريض بحرية اختيار وتغيير الطاقم الذي سيقدم له الخدمة الصحية، وطلب استشارة أطباء آخرين.
- تلقي العناية الطبية
- يبدي الطاقم العناية الطبية التي تقتضيها حالة المريض. وحتى لو لم يكن ممكناً إنقاذ حياة المريض أو حماية صحته، يجب محاولة تقليل معاناته أو تخفيفها.
- حق احترام الخصوصية
- هو حق الحفاظ على سرية المعلومات المتعلقة بالمريض. لا يمكن الاستماع إلى المعلومات المتعلقة بالمريض دون إذن منه أو إعطاؤها للآخرين.
- لا يمكن الاطلاع على سجلات المريض المخزنة على الحاسوب إلا من قبل الأشخاص المسؤولين عن رعاية المريض. بالإضافة إلى مراقبة الموظفين لهذه الحقوق وحمايتها، من المهم أيضاً إعلام المرضى بمثل هذه الحقوق.
- لا يمكن مشاركة المعلومات المتعلقة بمريضنا في البيئات العامة والأماكن التي يتواجد فيها آخرون.
- لا يمكن الوصول إلى التقييمات الصحية لمرضانا إلا من قبل الأشخاص المخولين فقط.
- يتم الحفاظ على سرية النفقات الصحية لمرضانا ومصدرها باستثناء الطاقم المعني. ولا يبدي العاملون الصحيون الآخرون آراءً حول مواضيع الأسعار والدفع.
- لا يتم انتهاك حقوق خصوصية مرضانا تحت أي ظرف من الظروف.
- تُجرى جميع فحوصات وإجراءات وعلاجات مرضانا في بيئة تلبي احتياجات الخصوصية.
- في حال الاستماع إلى المقابلات التي تُجرى مع المريض أو مراقبتها من قبل آخرين لأغراض تعليمية، يُطلب إذن المريض أولاً؛ ولا ينبغي أن يشعر المريض بضغط على نفسه أثناء إعطائه هذا الإذن.
- إذا تم نشر صور لقسم الطب النفسي في وسائل الإعلام والنشر، فيُحرص على عدم التعرف على هويات المرضى.
- إذا كانت حياة شخص ثالث أو صحة المجتمع في خطر، فلا يُلتزم بحق السرية. ويمكن منع السلوك العنيف للمريض من خلال تحذير الفرد المعني والسلطات القانونية.
حقوق صاحب البيانات الشخصية
- بصفتكم أصحاب بيانات شخصية، في حال قممتم بتسليم طلباتكم المتعلقة بحقوقكم يدويًا مع التوقيع إلى عنوان المستشفى الذي تلقيتم الخدمة منه بعد ملء "نموذج معلومات وطلب البيانات الشخصية" الموجود على موقعنا الإلكتروني، أو إرسالها عبر طريق الكاتب العدل (النوتر)، أو إرسال بريد إلكتروني موقع بتوقيعكم الإلكتروني الآمن الخاص بكم، أو إرسال ملف بامتداد "Word أو PDF" موقع أيضاً بتوقيع إلكتروني آمن إلى العنوان kisiselveri@npistanbul.com؛ فسيقوم مستشفى NPİSTANBUL بالبت في الطلب في أقرب وقت وفي موعد لا يتجاوز ثلاثين يوماً مجاناً وفقاً لطبيعة الطلب. ومع ذلك، إذا تطلب الأمر تكلفة إضافية بخلاف المتطلبات القانونية المجانية، فقد يتم استيفاء الرسوم المحددة من قبل هيئة حماية البيانات الشخصية من قبل مستشفى NPİSTANBUL. وفي هذا النطاق، يمتلك أصحاب البيانات الشخصية الحقوق التالية:
- معرفة ما إذا كانت البيانات الشخصية تتم معالجتها أم لا،
- طلب معلومات تتعلق بذلك إذا تم معالجة البيانات الشخصية،
- معرفة الغرض من معالجة البيانات الشخصية وما إذا كانت تُستخدم بما يتوافق مع غرضها،
- معرفة الأطراف الثالثة التي تُنقل إليها البيانات الشخصية داخل الوطن أو خارجه،
- طلب تصحيح البيانات الشخصية في حال قصورها أو خطئها، وطلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات الشخصية بالإجراء المتخذ في هذا النطاق،
- طلب حذف أو إتلاف البيانات الشخصية في حال زوال الأسباب التي تستدعي معالجتها على الرغم من معالجتها بما يتوافق مع احكام قانون رقم 6698 والقوانين الأخرى ذات الصلة، وطلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات الشخصية بالإجراء المتخذ في هذا النطاق،
- الاعتراض على ظهور نتيجة ضد الشخص نفسه من خلال تحليل البيانات المُعَالَجَة حصراً عبر أنظمة آلية،
- مطالبة بتعويض الضرر في حال تعرضه لضرر بسبب معالجة البيانات الشخصية بشكل مخالف للقانون.
- حق رفض وإيقاف العلاج
- يحق لمرضانا، باستثناء الضرورات الطبية والقانونية، الموافقة على القرارات التي ستُتخذ بشأن العلاج ورفضها بعد الحصول على معلومات تفصيلية حول العلاج المراد تطبيقه.
- باستثناء الحالات الضرورية طبياً وقانونياً، يمكن للمريض سحب موافقته. وفي حال رفض المريض للعلاج، يتم شرح النتائج التي ستترتب على عدم تطبيق العلاج للمريض أو ممثله القانوني ويتم توقيع "محضر رفض الفحص والعلاج".
- في حال مراجعة المريض الذي سبق أن رفض العلاج مرة أخرى، يحق له تلقي الرعاية الطبية والعلاج اللازمين. ولا يُستخدم هذا الوضع ضده عند مراجعته مرة أخرى.
- حق الاستشارة الطبية (الكونسلتو)
- يحق للمريض أو أقاربه من الدرجة الأولى طلب إجراء استشارة مع أخصائي آخر بما يتوافق مع موافقتهم. ومع ذلك، إذا تم الاتفاق على العلاج الموصى به بنتيجة الاستشارة مع طبيب المريض المسؤول، يتم تنفيذه من قبل طاقم المؤسسة الصحية التي يتواجد فيها المريض.
- حق معرفة تكاليف الفحص والعلاج
- يحق للمريض أو ممثله القانوني طلب وتلقي فاتورة واضحة ومفصلة للتكاليف التي سيدفعها مقابل الخدمة المقدمة من المؤسسة الصحية.
- حق ضمان الأمان
- يتخذ مستشفانا التدابير اللازمة لحماية وضمان أمان أرواح وممتلكات المرضى والزوار.
- يتم تطبيق نظام دخول محكوم للطوابق التي يتواجد فيها مرضانا الموجودون في مجموعة الخطر.
- يرتدي جميع العاملين في مستشفانا بطاقات تعريفية (ياقة). +
- يتم مراقبة مستشفانا باستمرار بواسطة كاميرات المراقبة للحماية من سرقة الممتلكات، والضيع، والاعتداء الجسدي، ويمكن التدخل الفوري في حال حدوث أي مشكلة محتملة.
- يوجد في مستشفانا خطة أمان للكوارث والحالات الطارئة المحتملة.
- حق إبقاء مرافق
- يمكن طلب إبقاء مرافق لمساعدة المريض أثناء الفحص و/أو العلاج بالقدر الذي تسمح به إمكانيات المؤسسة وتقتضيه الحالة الصحية للمريض، ورهناً بموافقة الطبيب المسؤول عن العلاج.
- في جميع الإجراءات التي ستُطبق على مرضانا، يتواجد حتماً ممرض/ موظف أمان صحي بما يتناسب مع حالة المريض.
- حق الاحتفاظ بالأغراض الخاصة معه طوال فترة إقامته في المستشفى
- يمكن للمريض إحضار أغراضه الشخصية إلى المستشفى. ولكن من أجل سلامة المريض، يتم أخذ المواد التي قد تشكل خطراً من قبل الممرض وحفظها في مكان آمن على أن يتم إعادتها إليه لاحقاً واستخدامها وإعادتها عند الحاجة.
- حق أداء الشعائر الدينية والاستفادة من الخدمات الدينية
- يحق لمرضانا أداء شعائرهم الدينية في حدود إمكانيات مستشفانا وإطار التدابير المتخذة.
- حق التقدم بالشكاوى والمراجعة
- يحق لمرضانا تقديم الش شكاوى، وأخذ شكاواهم بعين الاعتبار وتقييمها، ورغبتهم في إعلامهم بالنتيجة.
- بالإضافة إلى الاحتفاظ بحق مراجعة المؤسسات المهنية والمحاكم المعنية، يحق له أيضاً إبلاغ المسؤول الطبي أو الإداري للمؤسسة أولاً بشكاواه المتعلقة بحقوق المرضى.
- في حال عدم إيجاد حل من قبل المسؤولين المعنيين أو عدم قبول المريض المُتَقَدِّم بالحل، يحق للمريض التقدم إلى أعلى إداري محلي في مكان تواجد المؤسسة الصحية.
- حق طلب الرأي الثاني
- يحق للمريض الحصول على معلومات حول حالته الصحية من طبيب آخر يعمل في نفس الفرع ويحدده المؤسسة بخلاف الطبيب المهتم بعلاجه أو طبيب آخر يحدده المريض/ممثله القانوني.
مسؤوليات المرضى وذويهم
- مسؤوليات المرضى المتعلقة باستقبال الزوار
- يجب على المرضى استقبال زوارهم في إطار القواعد التي تحددها المؤسسة الصحية. يتم إبلاغ مرضانا وذويهم بساعات وأيام الزيارة في مستشفانا عند القبول فيه. ولا يتم استقبال الزوار خارج هذه الساعات والأيام.
- لا ينبغي استقبال الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0-10 سنوات للزيارة (بهدف حماية صحة الأطفال).
- يجب ألا يطلب من الزائر جلب أطعمة ومشروبات بأي شكل من الأشكال وألا يقبل ما يُجلب أيضاً.
- يجب ألا يجلب الزوار أي شيء للمرضى الآخرين أيضاً، وفي حال جُلِبَ فيجب ألا يُقبل من قبل المريض.
- يجب استقبال أقل عدد ممكن من الزوار في نفس الوقت.
- يجب المساعدة في عدم استخدام أغراض الزائر العائدة له أو للمرضى الآخرين ومنع جلوسهم على أسرة المرضى.
- مسؤولية تقديم المعلومات
- يجب على المريض إبلاغ جميع المعلومات السابقة المتعلقة بصحته، والتغييرات التي تحدث أثناء وبعد العلاج المطبق في المستشفى.
- ستكون جرعات وطريقة استخدام الأدوية التي ستُستخدم في العلاج الذي خططه الطبيب له خلال فترة تواجد المريض في مستشفانا موجودة في ملفه. قد يحدث أي تأثير جانبي أثناء استخدام هذه الأدوية ولو باحتمال ضئيل جداً. في هذه الحالة، يجب إبلاغ طبيبه.
- يجب عليه الإبلاغ عما إذا كان قد فهم بشكل صحيح ما يُتوقع منه فيما يتعلق بالإجراءات والعلاجات التي ستُجرى.
- إذا كان سيتم تطبيق برنامج تغذية خاص للمريض طوال فترة إقامته في مستشفانا، فيجب عليه إبلاغ المستشفى بذلك.
- الالتزام بالتوصيات
- يلتزم المريض أيضاً باتباع خطة العلاج الموصى بها من قبل الطبيب المسؤول عن علاجه وقبول قيام الممرضين والكوادر الصحية المعنية بتنفيذ خطة الرعاية بتوجيهات من الطبيب المسؤول.
- مسؤولية رفض العلاج المخطط
- يكون المريض هو المسؤول عن النتائج التي ستترتب في حال رفضه للعلاج المخطط أو عدم امتثاله لتوجيهات الطبيب.
- تكاليف الفحص والعلاج
- يجب على المريض أو ذويه الإبلاغ عن كيفية دفع التكاليف الصحية.
- إذا كانت تكاليف المريض مدفوعة من قبل أي مؤسسة، فيجب عليه إحضار المستندات ذات الصلة. (لا تُطلب هذه المستندات في الحالات الطارئة).
- إذا كان المريض سيسدد الدفع بنفسه، فيجب عليه القيام بذلك خلال المدة التي تحددها المؤسسة.
- مسؤولية الالتزام بقواعد وممارسات المستشفى
- يلتزم مرضانا ومرافقوهم وزوارهم بالالتزام بالقواعد والممارسات التي تحددها مؤسستنا. يتم إبلاغ مرضانا بهذه القواعد إثر إدخالهم.
- إظهار الاحترام
- يجب على المريض مراعاة حقوق المرضى الآخرين وطاقم المستشفى. وفي الحالات المخالفة، يجب الامتثال للتدابير التي ستتخذها الإدارة.
- حالة الأمراض المعدية
- يجب ألا يطلب المريض الذي يشتبه بإصابته بمرض معدٍ أو لديه تشخيص به الخروج من المستشفى ما لم يذكر طبيبه المسؤول أنه لا ضرر في خروجه وبدون إذن منه.
- الطلب غير المناسب
- يجب ألا يطلب المريض إعطاء أي دواء أو إجراء أي تطبيق لا يراه الطبيب المسؤول مناسباً وليس موجوداً في خطة العلاج.
- مسؤولية التعويض
- يجب على المريض تعويض التلف والضرر الذي يلحقه بممتلكات المؤسسة الصحية أو بمواد الاستهلاك نتيجة للاستخدام الخاطئ أو التعمد.
تاريخ الإنشاء:٠٣ أغسطس ٢٠٢٣|تاريخ التحديث:١٠ فبراير ٢٠٢٦