حقوق المرضى والأقارب
- الحق في الاستفادة من الخدمات وفقاً للعدالة والإنصاف
- لمرضانا الذين يطلبون الخدمة من مستشفانا الحق في الاستفادة من الفحص والتشخيص والعلاج وفرص التحسين الموجودة بغض النظر عن أفكارهم وخصائصهم الاجتماعية.
- لا يمكن لمؤسستنا والكوادر الصحية العاملة في مؤسستنا تشخيص وعلاج المريض بما يخالف مبادئ وقواعد الطب أو بطريقة مخادعة.
- في مستشفانا، يتم توجيه جميع مرضانا للمشاركة في عملية الرعاية والعلاج ويمكنهم الاستفادة من كتيبات المعلومات لتثقيفهم ومشاركتهم.
- الحق في الحصول على المعلومات والموافقة المستنيرة
- لمرضانا الحق في الحصول على معلومات شفهية ومكتوبة من الطبيب المسؤول عن تنسيق العلاج من خلالهم أو من خلال ممثليهم القانونيين حول التشخيص المحتمل أو المؤكد للمرض، والإجراءات التي سيتم تطبيقها، والعلاج، وفوائدها وعيوبها المحتملة، وطرق العلاج البديلة والعواقب الرئيسية التي قد تنشأ في حالة عدم قبول العلاج، شريطة ألا تتأثر صحتهم سلبًا.
- يتم شرح العلاج والمضاعفات المحتملة والمخاطر المحتملة للمريض و/أو ممثله القانوني من قبل الطبيب المعالج ويتم الحصول على موافقته الخطية المستنيرة. ولكي يكون الشرح صحيحاً، يجب أن يكون المريض في حالة عقلية تسمح له بفهم التفسيرات. إذا طُلب من مرضانا المشاركة في أي دراسة علمية يتم إجراؤها داخل مستشفانا، فيجب الحصول على موافقة خطية من المريض أو من أحد أقاربه.
- الحق في التواصل
- يحق للمريض الذي لا يفهم اللغة الرسمية المنطوقة أن يطلب مترجمًا فوريًا لأغراض التواصل، شريطة أن يكون بالإمكان توفيره ودفع تكاليفه.
- شريطة ألا يؤثر ذلك سلبًا على علاجه وبموافقة الطبيب المعني، يحق له التواصل مع أشخاص خارج المستشفى، وجهًا لوجه أو عن طريق الهاتف أو الزيارة أو البريد. يتم تحديد مدة المكالمات الهاتفية ووقتها وساعات الزيارة من قبل المستشفى.
- الحق في اختيار وتغيير الموظفين و/أو المؤسسة الصحية
- يحق لمريضنا اختيار طبيبه و/أو مؤسسته الصحية وتغييرهما في أي مرحلة من مراحل العلاج.
- للمريض الحق في حرية اختيار وتغيير الموظفين الذين سيقدمون له الخدمات الصحية وتغييرهم، وطلب استشارة أطباء آخرين، شريطة الالتزام بالتشريعات والإجراءات المحددة في مستشفانا.
- الرعاية الطبية
- يجب على الموظفين ممارسة الرعاية الطبية التي تتطلبها حالة المريض. حتى إذا لم يكن من الممكن إنقاذ حياة المريض أو الحفاظ على صحته، فمن الواجب السعي إلى تقليل أو تخفيف معاناته أو تخفيفها.
- الحق في احترام الخصوصية
- الحق في الحفاظ على سرية المعلومات المتعلقة بالمريض. لا يمكن الاستماع إلى المعلومات المتعلقة بالمريض أو إعطاؤها للآخرين دون إذنه/إذنها.
- لا يمكن فحص سجلات المريض المخزنة على الكمبيوتر إلا من قبل الأشخاص المسؤولين عن رعاية المريض. من المهم أن يراعي الموظفون هذه الحقوق ويحمونها وأن يتم إبلاغ المرضى بهذه الحقوق.
- لا يمكن مشاركة المعلومات الخاصة بمرضانا في البيئات العامة وفي الأماكن التي يتواجد فيها آخرون.
- يمكن للأشخاص المصرح لهم فقط الوصول إلى التقييمات الصحية لمرضانا.
- يتم الحفاظ على سرية النفقات والمصادر الصحية لمرضانا باستثناء الموظفين المعنيين. لا يدلي أخصائيو الرعاية الصحية الآخرون بآرائهم حول قضايا الأسعار والدفع.
- لا يتم انتهاك حقوق الخصوصية لمرضانا تحت أي ظرف من الظروف.
- يتم إجراء جميع الفحوصات والإجراءات والعلاجات لمرضانا في بيئة تلبي متطلبات الخصوصية الخاصة بهم.
- إذا تم الاستماع إلى المقابلات مع المريض أو مشاهدتها من قبل الآخرين لأغراض تعليمية، يتم طلب إذن المريض أولاً، ويجب ألا يشعر المريض بأنه تحت الضغط عند إعطاء هذا الإذن.
- إذا كان من المقرر نشر صور من جناح الطب النفسي في الصحافة وأجهزة الإذاعة، يتم الحرص على ضمان عدم التعرف على هوية المرضى.
- إذا كانت حياة طرف ثالث أو صحة الجمهور في خطر، فلا يتم احترام الحق في السرية. يمكن منع السلوك العنيف للمريض من خلال تحذير الفرد المعني والسلطات القانونية.
حقوق مالك البيانات الشخصية
- بصفتك صاحب بيانات شخصية، يمكنك تقديم طلباتك المتعلقة بحقوقك عن طريق ملء "نموذج طلب معلومات وطلب البيانات الشخصية" على موقعنا الإلكتروني وتسليمه باليد إلى عنوان المستشفى الذي تلقيت منه الخدمة، أو إرساله عن طريق كاتب العدل، أو إرسال بريد إلكتروني موقّع بتوقيع إلكتروني آمن يخصك عن طريق البريد الإلكترونيأو إذا قمت بإرسال ملف بملحق "Word أو PDF" موقّع بتوقيع إلكتروني آمن عن طريق البريد الإلكتروني إلى kisiselveri@npistanbul.com؛ سيقوم مستشفى NPISTANBUL بإنهاء الطلب مجاناً في أقرب وقت ممكن وفي غضون ثلاثين يوماً على الأكثر، وذلك حسب طبيعة الطلب. ومع ذلك، إذا كانت المعاملة تتطلب تكلفة إضافية بخلاف المتطلبات القانونية المجانية، يجوز لمستشفى NPISTANBUL فرض رسوم بالتعريفة التي يحددها مجلس حماية البيانات الشخصية. في هذا السياق، أصحاب البيانات الشخصية;
- معرفة ما إذا كانت البيانات الشخصية قد تمت معالجتها أم لا,
- طلب معلومات إذا تمت معالجة البيانات الشخصية
- لمعرفة الغرض من معالجة البيانات الشخصية وما إذا كانت تُستخدم وفقًا للغرض منها,
- معرفة الأطراف الثالثة التي يتم نقل البيانات الشخصية إليها محليًا أو خارجيًا,
- لطلب تصحيح البيانات الشخصية في حالة المعالجة غير المكتملة أو غير الصحيحة وطلب إخطار الأطراف الثالثة التي يتم نقل البيانات الشخصية إليها بالمعاملة التي تمت في هذا النطاق,
- على الرغم من معالجتها وفقًا لأحكام القانون رقم 6698 والقوانين الأخرى ذات الصلة، لطلب حذف أو إتلاف البيانات الشخصية في حالة زوال الأسباب التي تتطلب معالجتها وطلب إخطار المعاملة التي تمت في هذا النطاق إلى الأطراف الثالثة التي يتم نقل البيانات الشخصية إليها,
- الاعتراض على ظهور نتيجة على حساب الشخص نفسه من خلال تحليل البيانات المعالجة حصريًا من خلال الأنظمة الآلية,
- في حالة حدوث ضرر بسبب المعالجة غير القانونية للبيانات الشخصية، يحق له المطالبة بتعويض عن الضرر.
- الحق في رفض وإيقاف العلاج
- باستثناء الالتزامات الطبية والقانونية، يحق لمرضانا الموافقة على قرارات العلاج أو رفضها بعد تلقي معلومات مفصلة عن العلاج الذي سيتم تطبيقه.
- باستثناء الحالات الإلزامية طبياً وقانونياً، يمكن للمريض سحب موافقته/موافقتها. في حالة رفض المريض للعلاج، يتم إبلاغ المريض أو ممثله القانوني بعواقب عدم تطبيق العلاج، ويتم إجباره على التوقيع على سجل رفض الفحص والعلاج.
- يحق للمريض الذي سبق له رفض العلاج أن يتلقى الرعاية الطبية والعلاج اللازم عند إعادة تقديم الطلب. لا يُستخدم هذا الموقف ضد المريض في إعادة تقديم طلبه/طلبها.
- الحق في الاستشارة
- يحق للمرضى أو أقاربهم من الدرجة الأولى طلب استشارة أخصائي آخر بموافقتهم. ومع ذلك، يجب أن يتم تنفيذ العلاج الموصى به نتيجة الاستشارة من قبل موظفي المؤسسة الصحية التي يوجد بها المريض، شريطة أن يتم التوصل إلى توافق في الآراء مع الطبيب المسؤول عن المريض.
- الحق في معرفة تكلفة الفحوصات والعلاج
- يحق للمريض أو ممثله القانوني أن يطلب ويحصل على فاتورة واضحة ومفصلة بالتكاليف التي يتعين دفعها مقابل الخدمات التي تقدمها المؤسسة الصحية.
- الحق في الأمن
- يتخذ مستشفانا التدابير اللازمة لحماية وضمان سلامة أرواح وممتلكات المرضى والزوار.
- يتم تطبيق نظام الدخول المراقب للطوابق التي يوجد بها مرضانا في المجموعة الخطرة.
- يرتدي جميع العاملين في مستشفانا شارات تحمل أسماءهم.
- يخضع مستشفانا للمراقبة المستمرة بكاميرات المراقبة الأمنية للحماية من السرقة والضياع والاعتداء الجسدي، ويمكن التدخل فوراً في حالة حدوث مشكلة محتملة.
- لدى مستشفانا خطة أمنية لمواجهة الكوارث وحالات الطوارئ المحتملة.
- الحق في وجود مرافق
- من أجل مساعدة المريض أثناء الفحص و/أو العلاج، يمكن أن يُطلب من المريض أن يكون معه مرافق بالقدر الذي تسمح به مرافق المؤسسة وتتطلبه الحالة الصحية للمريض، وذلك بناءً على موافقة الطبيب المسؤول عن العلاج.
- في جميع أنواع الإجراءات التي يتم تطبيقها على مرضانا، يتم توفير ممرض/موظف أمن صحي وفقًا لحالة المريض.
- حق المريض في الاحتفاظ بمتعلقاته الشخصية معه أثناء الإقامة بالمستشفى
- يمكن للمرضى إحضار متعلقاتهم الشخصية إلى المستشفى. ومع ذلك، يتم أخذ المواد التي قد تشكل خطراً على سلامة المريض من قبل الممرضة والاحتفاظ بها في مكان آمن، على أن يتم إعادتها للمريض لاحقاً واستخدامها وإعادتها عند الضرورة.
- الحق في الوفاء بالالتزامات الدينية والاستفادة من الخدمات الدينية
- لمرضانا الحق في الوفاء بالتزاماتهم الدينية في حدود إمكانيات المستشفى وفي إطار التدابير المتخذة.
- الحق في تقديم الطلبات والشكاوى
- يحق لمرضانا تقديم شكوى وأن يتم النظر في شكواهم وتقييمها وإبلاغهم بالنتيجة.
- بالإضافة إلى ذلك، ودون الإخلال بالحق في التقدم بشكوى إلى المنظمات المهنية والمحاكم ذات الصلة، يحق لمنظمتنا إبلاغ السلطة الطبية أو الإدارية للمنظمة بالشكاوى المتعلقة بحقوق المريض.
- يحق للمريض التقدم بشكوى إلى أعلى سلطة إدارية محلية في المكان الذي توجد به المؤسسة الصحية إذا لم تتمكن السلطات المعنية من إيجاد حل أو إذا لم يقبل المريض مقدم الطلب بالحل.
- الحق في طلب رأي ثانٍ
- للمريض الحق في الحصول على معلومات عن حالته الصحية من طبيب يعمل في نفس الفرع غير الطبيب الذي يتولى علاج المريض وتحدده المؤسسة أو طبيب آخر يحدده المريض/الممثل القانوني.
مسؤوليات المرضى والأقارب
- مسؤوليات المرضى فيما يتعلق باستقبال الزوار
- يجب على المرضى قبول زوارهم في إطار القواعد التي تحددها المؤسسة الصحية. يتم إخطار المرضى وأقاربهم بساعات وأيام الزيارة في المستشفى عند دخولهم المستشفى. لا يُقبل الزوار خارج هذه الساعات والأيام.
- لا ينبغي قبول زيارة الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0-10 سنوات (بغرض حماية صحة الأطفال).
- لا ينبغي أن يُطلب من الزوار إحضار الطعام والشراب بأي شكل من الأشكال ولا ينبغي قبولهم.
- يجب ألا يجلب الزائرون أي شيء للمرضى الآخرين، وإذا فعلوا ذلك يجب ألا يقبلهم المريض.
- يجب أن يقبلوا أقل عدد ممكن من الزوار في نفس الوقت.
- يجب أن يساعدوا في منع الزائر من استخدام متعلقات المريض أو المرضى الآخرين ومنعهم من الجلوس على أسرة المرضى.
- مسؤولية تقديم المعلومات
- يجب على المريض الإبلاغ عن جميع المعلومات المتعلقة بحالته الصحية في الماضي والتغيرات التي طرأت أثناء وبعد العلاج في المستشفى.
- ستكون الجرعات وطريقة استخدام الأدوية التي سيتم استخدامها في العلاج الذي خطط له الطبيب للمريض أثناء إقامته في مستشفانا متاحة في ملفه. أثناء استخدام هذه الأدوية، قد يحدث أي أثر جانبي أثناء استخدام هذه الأدوية، حتى وإن كان مستبعداً جداً. في هذه الحالة، يجب عليه/عليها إبلاغ الطبيب.
- يجب عليه/عليها الإبلاغ عما إذا كان يفهم بشكل صحيح ما هو متوقع منه/منها فيما يتعلق بالإجراءات والعلاجات التي سيتم إجراؤها.
- يجب على المريض إبلاغ مستشفانا إذا كان سيتم تطبيق برنامج تغذية خاص أثناء إقامته في مستشفانا.
- الامتثال للتوصيات
- يلتزم المريض أيضًا بالامتثال لخطة العلاج المقترحة من قبل الطبيب المعتمد المسؤول عن علاجه وقبول تنفيذ خطة الرعاية من قبل الممرضات والعاملين الصحيين المعنيين وفقًا لتعليمات الطبيب المعتمد.
- مسؤولية رفض العلاج المخطط له
- يتحمل المريض نفسه مسؤولية العواقب التي قد تنشأ إذا رفض العلاج المخطط له أو لم يتبع تعليمات الطبيب.
- نفقات الفحص والعلاج
- يجب أن يبلغ المريض أو أقاربه بكيفية دفع النفقات الصحية.
- إذا تم دفع نفقات المريض من قبل أي مؤسسة، فيجب عليه/عليها إحضار المستندات ذات الصلة. (في حالات الطوارئ، لا تكون هذه المستندات مطلوبة).
- إذا كان المريض سيقوم بالدفع بنفسه، فيجب عليه القيام بذلك خلال الفترة التي تحددها المؤسسة.
- مسؤولية الالتزام بقواعد المستشفى وممارساتها
- يلتزم مرضانا ومرافقوهم وزوارهم بالامتثال للقواعد والممارسات التي تحددها مؤسستنا. يتم إخطار مرضانا بهذه القواعد بعد دخول المستشفى.
- إظهار الاحترام
- يجب على المريض مراعاة حقوق المرضى الآخرين وموظفي المستشفى. وبخلاف ذلك، يجب اتباع الإجراءات الواجب اتخاذها من قبل الإدارة.
- الأمراض المعدية
- يجب ألا يطلب المريض المصاب بمرض معدٍ مشتبه به أو مشخص بمرض معدٍ الخروج من المستشفى دون إذن من الطبيب المخول له.
- الطلب غير المناسب
- يجب ألا يطلب المريض إعطاءه أي دواء أو علاج غير معتمد من الطبيب المعتمد وغير مدرج في خطة العلاج.
- مسؤولية التعويض
- يجب أن يعوض المريض عن أي ضرر أو خسارة ناجمة عن سوء الاستخدام أو التلف المتعمد لتجهيزات المؤسسة الصحية أو المواد الاستهلاكية.