تبرز NPGRUP كنمط حياة يركز على تحسين حياة المرضى من خلال اعتماد الجودة والحداثة في خدمات الرعاية الصحية. وبفضل شعارها "من العلم إلى الصحة" وموظفيها المحترفين، سرّعت من وتيرة أنشطة نظام إدارة الجودة منذ يونيو 2009.
تلعب مناهج الجودة دوراً رائداً في إدارة التغيير المؤسسي. تضفي استراتيجيات نظام إدارة الجودة سرعة ووعي كبيرين على أنشطة الشركة وتدعم الموثوقية في خدمات الرعاية الصحية. توسع قضايا مثل الجودة ورضا المرضى والتحسين المستمر والسلامة والأخلاقيات من منظور الموظفين.
يعززمستشفى NPISTANBUL ريادته العلمية في القطاعكأول مستشفى للأمراض النفسية والعصبية يتوافق مع معايير اللجنة الدولية المشتركة ووزارة الصحة ومعايير الأيزو 9001:2015. يتبنى المستشفى فلسفة التحسين المستمر التي تشمل المرضى والموظفين.
إدارة أداء العمليات القائمة على الأدلة
تدعم إدارة مستشفىNPISTANBUL أنشطة التحسين في كل مرحلة. يهدف التحسين المستمر من خلال نظام قياس أداء العمليات الذي طورته إدارة الجودة والموارد البشرية. وقد تم تحديد مؤشرات الجودة المتوافقة مع معايير اللجنة الدولية المشتركة، ووزارة الصحة، ومعايير الأيزو 9001:2008. يتم اختيار هذه المؤشرات من خلال النظر في رؤية المستشفى وعمليات الخدمة والاحتياجات.
من أجل قياس أداء العمليات وتحسينها، حددت إدارة الجودة والموارد البشرية والمديرين المعنيين "مؤشرات الجودة" وفقًا لمعايير اعتماد المستشفيات من اللجنة الدولية المشتركة (JCI) ومعايير جودة الخدمة بوزارة الصحة ومعيار نظام إدارة الجودة ISO 9001:2008.
تم تحديد مؤشرات الجودة من خلال النظر في رؤية ورسالة وأهداف الجودة وعمليات الخدمة الأساسية واحتياجات المرضى والموظفين. تم أخذ الخصائص التالية في الاعتبار عند تحديد الأولويات:
الأنشطة ذات الحجم الكبير: الأنشطة التي تحدث بشكل متكرر وتشمل عددًا كبيرًا من المرضى والموظفين.
الأنشطة عالية الخطورة: حالات مثل الإصابة والعدوى نتيجة التطبيق الخاطئ أو عدم التطبيق الخاطئ.
الأنشطة المعرضة للمشاكل: الأنشطة التي تميل إلى التسبب في حدوث مشاكل أو مضاعفات للمرضى أو الموظفين عند القيام بها.
تركز هذه المؤشرات، التي تم تحديدها للعمليات الإدارية والسريرية للمؤسسات الصحية التابعة للبرنامج الوطني لسلامة المرضى والموظفين في المقام الأول على المسائل التالية
- تقييم المرضى,
- خدمات المختبرات,
- خدمات الأشعة والتصوير التشخيصي
- استخدام الأدوية وإدارتها
- الأخطاء الدوائية والأخطاء الطبية والأخطاء الوشيكة
- استخدام التخدير والتسكين,
- توافر سجلات المرضى وإمكانية تتبعها ومحتواها واستخدامها,
- الوقاية من العدوى ومكافحتها، والمراقبة والإبلاغ,
- التجارب السريرية,
- عملية شراء المواد الاستهلاكية المطلوبة بشكل روتيني والأدوية ذات الأهمية الحيوية فيما يتعلق بتلبية احتياجات المرضى,
- تقارير الأنشطة المطلوبة بموجب القوانين واللوائح,
- إدارة المخاطر
- إدارة استخدام الموارد,
- توقعات ورضا المرضى وأقاربهم,
- توقعات الموظفين ورضاهم,
- الخصائص الديموغرافية للمرضى والتشخيصات السريرية,
- الوقاية والسيطرة على الحوادث التي تهدد سلامة المرضى وأقاربهم والموظفين.
التشخيص والعلاج الدقيق والموثوق به من المرة الأولى وفي كل مرة
في ضوء كل هذه الأنشطة، بينما يزداد التنسيق بين الأنشطة مع وجود نظام توثيق فعال للجودة، وتقل الأخطاء مع وجود فهم متكامل للخدمة وزيادة الحوكمة وتوحيد المعايير والوعي بالجودة والتنسيق والمشاركة. ويزداد الاتساق من حيث التسجيل واستدامة الخدمة. وبهذه الطريقة، تكون المؤسسة في وضع أقرب ما يكون إلى انعدام الأخطاء قدر الإمكان. في مستشفى NPISTANBUL، تم إعداد "خرائط الرعاية السريرية العصبية والنفسية (المسارات السريرية العصبية والنفسية)" الخاصة بمجموعات التشخيص والعلاج نتيجة لدراسات دقيقة ومكثفة في ضوء المراجع الوطنية والدولية. وبهذه الطريقة، لا يتم تخطي أي ممارسة طبية تحتاج إلى استجواب وفحص وتقييم وإجراء أي ممارسة طبية أثناء وضع الخطط العلاجية للمرضى وتنفيذ هذه الخطة.
تصميم البنية التحتية والمرافق التي تركز على سلامة المرضى والموظفين
يتم ضمان سلامة المرضى في كل مرحلة من المراحل باستخدام تكنولوجيا المباني الذكية المصممة خصيصاً لتلبية احتياجات مرضى الأمراض النفسية والعصبية. تم اتخاذ تدابير لجميع المخاطر الطبية والإدارية. يتم تقييم هذه التدابير بشكل دوري من خلال برنامج البنية التحتية والمرافق وإدارة المخاطر. تم تدقيق مستشفى NPISTANBUL، الذي أكمل بنجاح أول تدقيق له في عام 2010 وفقًا لمعايير الأيزو 9001:2008 واستمر هذا التدقيق حتى عام 2023، مع إضافة الفروع الجديدة لجامعة أوسكودار والمركز الطبي NP Feneryolu والمركز الطبي NP Etiler التابع لجامعة أوسكودار، مرة أخرى في 13-14 أكتوبر 2023 وفقًا لمعايير الأيزو 9001:2015 المعدلة وأكمل هذا التدقيق بنجاح وضمان استمرارية الشهادة. بالإضافة إلى ذلك، خضعت الشركة للتدقيق لأول مرة في 22 أكتوبر 2022 وفقًا لمعايير الأيزو 10002 لرضا العملاء، وهو معيار دولي يهدف إلى إدارة شكاوى العملاء بفعالية وزيادة رضا العملاء، وأكملت عملية التدقيق هذه بنجاح دون أي حالات عدم مطابقة. وفي إطار معايير الأيزو 10002 لرضا العملاء، تم إجراء عملية تدقيق مرة أخرى في 13-14 أكتوبر 2023، واختتمت عملية التدقيق هذه بنجاح أيضاً وتم الحصول على استمرارية الشهادة مع نهجها الموجه نحو المريض.