Как мы должны относиться к людям, пережившим такие события, как землетрясения и наводнения, боль от смерти, боль от разлуки, внезапные травмы, утопления, или к тем, кто потерял родственника в результате этих событий?
Когда мы думаем о первой помощи, на ум в первую очередь приходит физическое вмешательство, а психология часто игнорируется. Правильный подход к людям, подвергшимся травме, имеет огромное значение. Указывая на важность проявления большой деликатности при общении в рамках первой помощи, эксперты рекомендуют уважать неожиданные внезапные реакции и избегать предрассудков.
Ихсан Озтекин, специалист по клинической психологии из больницы Университета Ускюдар NPISTANBUL, подчеркнул, что при общении с человеком или людьми, подвергшимися травме, необходимо быть очень деликатным: "Человек может быть замкнутым. Он может быть напряженным, сердитым и очень грустным. При первом приближении к человеку следует дать ему время, не давая понять: "Я здесь, чтобы помочь вам", и не ожидать немедленного ответа".
ВАЖНО ПРИДАТЬ УВЕРЕННОСТЬ
Указывая, что первая психологическая помощь может быть оказана и без просьбы или обращения за помощью, Ихсан Озтекин подчеркивает, что прежде всего необходимо постараться общаться со спокойной, обнадеживающей позицией.
"Если человек закрыт для общения, если он отказывается принять помощь, его нужно уважать и сообщить ему, что он готов помочь, когда захочет", - говорит Ихсан Озтекин, специалист по клинической психологии, и кратко описывает первые эмоциональные состояния, наблюдаемые у травмированных людей, следующим образом:
"Пережитое травматическое событие может вызвать такие чувства, как беспомощность, безнадежность, растерянность, неспособность понять смысл, чрезмерный страх, тревога и ужас. Конечно, реакции людей могут различаться в зависимости от таких факторов, как возраст, физические и психологические проблемы, предыдущие тревожные события и серьезность события".
НА ПЕРВЫХ ПОРАХ ИНОГДА МОЛЧАНИЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПОЛЕЗНЕЕ РАЗГОВОРА
Подчеркивая, что первая психологическая помощь не является долгосрочной и терапевтической, специалист-психолог Ихсан Озтекин говорит, что основная цель первой психологической помощи - направить человека на поведение, которое будет полезно для него, и избежать поведения, которое может ему навредить. "Человек избавляется от чувства беспомощности и безнадежности и получает возможность приобрести положительные эмоции благодаря налаженному общению и доверию", - сказал Озтекин, отметив, что три основных принципа психологической первой помощи - "Смотри - слушай - подключайся". Объяснив, что помощь не обязательно должна оказываться в закрытой обстановке и за столом и стулом, она может быть оказана где угодно, Ихсан Озтекин сказал: "Человек, который будет оказывать первую психологическую помощь, должен очень хорошо выражать свои мысли, хорошо представиться, если обстановка небезопасна, необходимо обеспечить безопасность или отвести человека в более безопасное место. На первых порах иногда просто физическое присутствие, спокойствие и поддержка могут принести больше пользы, чем разговоры".
ПЕРВАЯ СВЯЗЬ ГОТОВИТ ПОЧВУ ДЛЯ ДОЛГОСРОЧНОЙ ПОМОЩИ
Ихсан Озтекин утверждает, что если травме подверглись несколько человек, необходимо наблюдать за ними всеми и выявлять людей, наиболее нуждающихся в первой психологической помощи, и перечисляет следующие шаги:
"После определения людей, которые будут оказывать первую психологическую помощь, необходимо убедиться, что человек поделился своими проблемами, чувствами и желаниями, используя наиболее подходящие методы общения. После установления такой связи с человеком формируется основа для долгосрочной помощи и поддержки, которая будет оказана позже". При оказании первой психологической помощи следует избегать технических объяснений, анализа и советов. Следует уважать неожиданные внезапные личные реакции и избегать предрассудков".
ПРИЧИНЫ НЕЖЕЛАНИЯ ПОЛУЧАТЬ ПЕРВУЮ ПСИХОЛОГИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ?
- Нежелание вновь переживать и думать о травмирующем событии
- Тревога по поводу того, что они будут обузой для других людей
- Не знают, что им нужно
- Мысль о том, что помощь, которую они получат, будет бесполезной
- Чувство стеснения, смущения, слабости
- Думают, что другие люди их не поймут
- Опасения, что их будут преследовать.
- Страх потерять контроль над собой
ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ОКАЗАНИИ ПЕРВОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
- Будьте спокойны, вежливы, готовы помочь и сделать так, чтобы собеседник почувствовал это.
- Необходимо проявлять интерес и внимание.
- Язык тела должен быть хорошо использован. Будьте внимательны к зрительному контакту, физической дистанции, выражению лица и жестам.
- Следует помогать выражать эмоции. Необходимо дать ему/ей почувствовать, что он/она понимает себя и свои чувства.
- Следует избегать технических объяснений, анализов и советов.
- Следует уважать неожиданные внезапные личные реакции.
- Следует избегать предрассудков.
- Если вы оказываете первую психологическую помощь во время стихийного бедствия, например землетрясения, вы должны находиться в легкодоступном и заметном месте.
- Обладать знаниями и опытом о трудностях и проблемах, с которыми сталкиваются и могут столкнуться люди.
- Обладать знаниями о человеке, которому нужна помощь.
- Не должны выходить за рамки того, что они должны и могут сделать. Предоставлять необходимые рекомендации по вопросам, которые выходят за рамки его компетенции или требуют более глубоких знаний. Для этого он должен предварительно установить связь с экспертами, которыми он будет руководить.
ЧЕГО НЕ СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ ПРИ ОКАЗАНИИ ПЕРВОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
- Следует избегать критики и споров.
- Следует избегать таких высказываний, как "С вами все будет хорошо, забудьте об этом, не волнуйтесь".
- Не следует говорить, что человеку повезло, утверждая, что "могло быть и хуже".
- Не следует давать советы, не выслушав человека и не узнав его чувств и мыслей.
- Не следует рассказывать о своих мыслях и переживаниях, не выслушав историю человека.
- Нельзя заставлять человека молчать, когда он говорит о проблемах, которые его беспокоят.