Добро пожаловать
Добро пожаловать в нашу больницу. Процесс вашего лечения состоит из двух этапов. Первый этап - стационарное лечение. Второй этап - амбулаторное лечение.
Первый этап: Наш участковый врач и участковый психолог будут заботиться о вас во время лечения. Во время лечения вы будете подвергаться различным формам психотерапии. Помимо индивидуальной терапии каждый день или чаще, в зависимости от ситуации, вы будете участвовать в семейной терапии, супружеской терапии, групповой терапии два раза в неделю, работе с компьютерным модулем (rehacom и/или нейробиофидбэк) и утренней встрече "Доброе утро" каждое утро. Кроме того, ваш лечащий врач будет консультировать вас, корректировать режим приема лекарств и проверять результаты лечения на ежедневных встречах.
Кроме того, время от времени врач и психолог будут проводить семейные консультации (в информационных и консультационных целях). Если у вас есть проблемы в общении в семье или между супругами, будет проведено терапевтическое вмешательство, чтобы устранить эти проблемы.
В случае возникновения проблем, которые вы не можете решить во время госпитализации и лечения, обратитесь в отдел по защите прав пациентов.
На втором этапе приемы врача и психолога будут организованы в наших амбулаторных поликлиниках с учетом непрерывности вашего наблюдения после выписки из стационара. Врач и психолог, которые будут проводить ваше амбулаторное лечение, также придут в отделение, где вы ранее находились в стационаре, чтобы встретиться с вами. Вся информация о вашем лечении и терапии будет передана врачу и психологу амбулаторной клиники с самого начала. Таким образом, вы не почувствуете никаких упущений на этапе амбулаторного лечения.
Если вы продолжите амбулаторное лечение в соответствии с планом, рецидив заболевания будет предотвращен, и вы сможете вести здоровый образ жизни, оставив психологические проблемы позади.
Кабинет главного врача
Что нужно взять с собой в нашу больницу для хорошего начала?
Наша цель - познакомить вас с нашей лечебной командой и больницей, поселить в палате и создать комфортные условия. В день вашего прибытия в NPISTANBUL вас встретит консультант по работе с пациентами.
Пожалуйста, возьмите с собой следующие вещи:
- Ваше удостоверение личности или водительские права
- Документы о социальном страховании (При подаче заявления вы должны предоставить подробную информацию о вашей государственной или частной медицинской страховке. Благодаря этой информации ваши процедуры пройдут быстрее и без вреда для здоровья).
- Ваши личные вещи, в которых вам будет удобно (спортивный костюм без завязок, нижнее белье, зубная паста, зубная щетка, шампунь, банное полотенце, банное белье, носки, щипчики для ногтей, расческа).
Наши сотрудники
Когда вы приедете в нашу больницу, вас встретит наш консультант по работе с пациентами, который проверит, как вы записаны на прием. Все сотрудники нашей больницы будут иметь при себе удостоверения личности с вашим именем и должностью.
Ваша палата
- После того как вы будете размещены в своей палате, вас проверят на предмет безопасности.
- Вас проинструктируют о том, как пользоваться оборудованием и предметами во всех палатах, включая систему вызова медсестры, пользование кроватью, телевизором, ванной, шкафами и освещением. Пожалуйста, не стесняйтесь задавать вопросы обо всем, что вам непонятно.
- По соображениям гигиены в наших палатах нельзя хранить еду. Вы можете использовать холодильник для воды и других напитков.
- Свою одежду вы можете сдать в гардероб в номере.
- Пожалуйста, по возможности не берите с собой никаких ценных вещей и сдавайте все деньги и драгоценности ответственной медсестре на этаже, когда покидаете свою комнату.
- Для вашей безопасности в вашей палате и в палате, в которой вы находитесь, кроме туалетов и ванных комнат, установлена цифровая система наблюдения.
Телефонные и телевизионные услуги
Телефонные разговоры осуществляются только с разрешения вашего врача. Эти услуги будут отражены непосредственно в вашем счете. В нашей больнице телевизор есть в каждой палате.
Интернет
В нашей больнице действует система беспроводного доступа в Интернет. Наши пациенты, которым разрешено пользоваться портативными компьютерами, могут легко пользоваться ими.
Услуги медсестер на этажах
На этажах медсестры помогут вам с административными услугами и особыми потребностями. Они позаботятся о ваших просьбах, касающихся клинического комфорта, питания и особых потребностей.
Консультанты по медицинскому учету
Все наши консультанты по работе с пациентами имеют большой опыт и знают цены и пакеты обследований, анализов, лечебных процедур и пакетов, применяемых в нашей больнице. Их обязанность - донести эту информацию до вас. Пожалуйста, убедитесь, что вы понимаете сумму, которую вы заплатите, и ее содержание. План лечения может меняться в зависимости от вашего состояния. В этом случае вы будете уведомлены об изменениях, и они будут отражены в вашем счете во время госпитализации. В день вашего прибытия в больницу с вас заранее возьмут 50 % от суммы, которая будет вычтена из счета за выписку, определяемой в зависимости от обследований, лечебных услуг и предполагаемого срока госпитализации, и вышлют вам квитанцию. В случае продления процесса лечения вас снова проинформируют об этом и попросят увеличить сумму авансового платежа.
Медицинская и административная команда, ответственная за вас
Медицинская команда
Посещение совета
Раз в неделю проводится комплексный консилиум для оценки состояния здоровья наших стационарных клиентов и подготовки/пересмотра плана лечения. Посещение совета проходит под руководством наших профессоров, имеющих звание профессора в области психиатрии. Врач и психолог на этаже, ответственная медсестра клиента, наши социальные работники, диетолог и расширенная лечебная команда участвуют в совете и делятся процессом лечения нашего клиента. Этот процесс очень важен для лечения нашего клиента и осуществляется с учетом многолетнего опыта в рамках мультидисциплинарной перспективы нашей больницы. В даты, определенные сервисной командой, вы можете быть приглашены на эти визиты и получить информацию о процессе лечения от нашего врача-консультанта.
Врачи
Во время вашего пребывания в нашей больнице вами будет заниматься врач-психиатр. Он/она определит необходимые анализы и исследования для диагностики вашего состояния, назначит все лекарства, при необходимости скоординирует работу с другими медицинскими отделениями и примет решение о вашей выписке. Врач, который госпитализировал вас в больницу, и врач, который лечит вас во время госпитализации, работают раздельно. Врач, принявший решение о вашей госпитализации, и ваш лечащий врач будут поддерживать связь во время лечения. Наши специалисты по внутренним болезням и неврологии также осмотрят вас во время госпитализации, примут участие в процессе лечения и сделают все необходимое для того, чтобы ваше лечение было завершено.
Психологи
Психологи проводят психологическое обследование пациентов с помощью психологических тестов и клинических наблюдений и применяют соответствующую пациенту методику психотерапии с учетом полученных данных. На время госпитализации за вами будет закреплен ответственный психолог. Ваш ответственный психолог будет работать в сотрудничестве с вашим врачом над проведением терапии. При необходимости он также будет проводить информативные и поддерживающие терапевтические беседы с членами вашей семьи. Он/она будет следить за вашим участием в групповых занятиях и трудовой терапии (рисование, лепка, музыка, роспись по дереву...), чтобы поддержать ваше лечение, и делиться своими наблюдениями с лечебной командой.
Медсестры и медицинские работники
Медсестры и санитары являются важным связующим звеном между вами, вашими родственниками и врачами. Они помогают вам рассказать о своих потребностях, понять суть лечения и ускорить выздоровление. Они вводят вам лекарства и капельницы и проводят лечение, запланированное вашим врачом. Они планируют весь ваш ежедневный уход и создают для вас безопасную обстановку. Отмечать важные симптомы, обеспечивать вашу безопасность, информировать вас о том, как поддерживать личную гигиену и здоровье, - вот их важнейшие обязанности.
Конфиденциальность информации о пациенте
Код пациента
Для каждого пациента определяется "КОД", о котором сообщается только представителю семьи. Никому, кроме представителя семьи, не предоставляется информация о пациенте. У человека, который хочет получить информацию о пациенте по телефону, спрашивают "код пациента", и если получен правильный ответ, информация предоставляется. Представителя пациента, пришедшего в больницу для посещения или встречи с лечебной командой, также спрашивают "код пациента" и допускают к интервью, если он его знает. По запросу во время выписки информация о процедурах, проведенных в больнице, предоставляется пациенту в письменном виде. Больничная документация является конфиденциальной информацией. Никакая информация о лечении пациента в нашем учреждении не передается посторонним лицам без его ведома.
Никакая информация о пациенте не передается никому, кроме представителя семьи.
Для получения дополнительной информации о конфиденциальности информации о пациентах вы можете ознакомиться с нашей страницей " Информационная безопасность ".
Административная команда
Это подразделения, которые помогают вам в других операциях, помимо медицинских услуг, которые вы получаете в нашей больнице (например, связи с общественностью, бухгалтерия). Они постараются помочь вам в решении любых проблем, связанных с получаемыми вами услугами.
Для вашего здоровья и безопасности;
Безопасное использование лекарств
В наших глазах ваша безопасность так же важна, как и ваше здоровье. Во время пребывания в нашей больнице следите за приемом лекарств и временем их приема. Сообщите своему врачу обо всех принимаемых вами лекарствах. Передавайте все лекарства, которые вы принесли с собой, медсестре.
Участие в плане лечения
Для того чтобы ваше лечение было более эффективным и здоровым, необходимо ваше сотрудничество в процессе лечения.
Для этого
- Обсуждайте свое лечение с медсестрой и врачом.
- Если у вас есть вопросы, обратитесь к медсестре, психологу или врачу. Они проведут необходимые процедуры и предоставят необходимую информацию.
Меры предосторожности против падений и травм
Ваша безопасность может быть под угрозой из-за незнакомой обстановки в нашей больнице или из-за сонливости или слабости, вызванной принимаемыми вами лекарствами.
Для обеспечения собственной безопасности соблюдайте приведенные ниже меры предосторожности.
- Если ваш врач или медсестра предупредили вас о том, что не следует ходить в одиночку, обратите на это внимание.
- Держите телефон, кнопку вызова медсестры или любой другой необходимый вам предмет в пределах досягаемости.
- Если вам разрешено ходить без посторонней помощи, убедитесь, что в зоне прогулки достаточно света.
- Предпочтите больничные тапочки, которые мы вам выдадим, чтобы ваши ноги не скользили.
- Если вам нужно ходить с тростью или ходунками, убедитесь, что пользоваться ими безопасно и удобно.
- Если вы собираетесь принять ванну, попросите помощи у медсестры или медицинского работника.
Мытье рук и личный уход
Гигиена и уборка рук - один из важнейших вопросов профилактики нозокомиальных инфекций. Эффективное мытье рук водой с мылом в течение 15 секунд обеспечивает удаление микробов и микроорганизмов на руках. Во время госпитализации за вашим личным уходом (чистка одежды, купание, бритье волос и бороды и т. д.) будет следить наш отдел сестринского ухода, и вам будет оказана необходимая поддержка в этом отношении.
Мероприятия
Вы можете взять книги, отобранные нашими специалистами, из нашей мобильной библиотеки. В дополнение к арт-терапии и групповым занятиям в палатах проводятся мероприятия. Здесь есть спортивное оборудование, чтобы вы могли заниматься спортом, теннисом, настольным футболом (в зависимости от услуг), скрабблом, шахматами, шашками, словесными играми. Наши арт-терапевтические методы, включая марблинг, живопись, роспись по дереву, йогу и музыку, обеспечивают целостность лечения.
Ваш комфорт - это наш комфорт
Услуги парковки
Пациенты, члены их семей и посетители могут пользоваться нашей бесплатной автостоянкой.
Услуги охраны
Служба безопасности нашей больницы работает 24 часа в сутки для вашего спокойствия и комфорта.
- Запрещено иметь стеклянную посуду, режущие/колющие предметы, такие как бритвы, иглы, вязальные спицы, а также предметы, которыми можно злоупотреблять, например ремни и шарфы.
- Нелегальные наркотики и оружие строго запрещены; если вы имеете их при себе, вы должны их сдать.
- Вещи, которые неудобно хранить в больнице, забирают наши медсестры и сотрудники службы медицинской безопасности (SGP) с составлением протокола и отдают под роспись при выписке.
Бюро находок
Сотрудники службы безопасности нашей больницы находятся у главных ворот безопасности, ворот экстренной безопасности и в палатах (SGP). Пожалуйста, сообщите сотрудникам службы безопасности, если вы потеряли какую-либо вещь или нашли вещь, принадлежащую другому человеку.
Места для курения
Все наши здания и палаты защищены детекторами, чувствительными к дыму. Наши пациенты могут курить в местах, определенных руководством больницы.
Открытые зоны
На территории нашей больницы есть две зоны - летний и зимний сад. Наши пациенты могут пользоваться этими зонами с разрешения врача в определенное время дня (в сопровождении медсестры и SGP, в определенное для каждой службы время).
Кафетерий
Пока вы находитесь в нашей больнице, вы можете пользоваться больничным кафетерием, чтобы пить чай, кофе и есть легкую пищу. Пожалуйста, свяжитесь с кафетерием, чтобы узнать о стоимости услуг и ограничениях во время госпитализации и выписки.
Жалобы
Если у вас есть недовольство или жалоба на нашу больницу и/или наш коллектив, мы готовы их выслушать и исправить. Благодарим вас за участие в нашем стремлении к самосовершенствованию. Вы можете сообщить о своих жалобах уполномоченному по связям с пациентами и правам пациентов.
Информация для посетителей и сопровождающих лиц
Пребывание с близкими людьми и семьей - важная часть вашего выздоровления. Для нас важно, чтобы ваши посетители проводили время с вами. Однако для спокойствия и комфорта других наших пациентов мы просим наших посетителей обратить внимание на следующие вопросы.
- В нашей больнице есть три типа палат: одноместные, двухместные и номера люкс. Сопровождающий может находиться в палате с разрешения врача. В палатах интенсивной терапии размещение сопровождающих не предусмотрено.
- Как правило, телефонные звонки и визиты не принимаются в течение первой недели после госпитализации.
- Если ваш врач по медицинским показаниям не разрешает пользоваться услугами сопровождающих или посетителей, пожалуйста, соблюдайте это правило.
- Родственники пациентов и посетители допускаются в палаты только с разрешения врача.
- Посещения проводятся в зоне, отведенной для посещений. Часы посещений - с 10:00 до 18:00, продолжительность посещения - 30 минут. Родственники пациентов могут встретиться с врачом с 14:00 до 17:00 по предварительной записи. Наш колл-центр поможет им записаться на прием.
- В разных отделениях могут действовать разные часы посещения. В соответствии с предписанием врача могут быть введены ограничения на посещение.
- Посетители должны всегда иметь при себе карточку посетителя на территории больницы.
- Посетители могут приносить пациентам подарки, такие как журналы и книги. Открытые напитки, еда и цветы извне не принимаются. Продукты питания, принесенные извне во время посещения пациентов, проверяются обслуживающим персоналом.
- Дети могут посещать пациентов с условием, что их должен сопровождать взрослый с разрешения врача. Дети младше 13 лет не допускаются на этаж.
- Телефонные звонки осуществляются до 20:00. В другие часы необходимо получить разрешение у дежурного врача. В закрытых палатах запрещено пользоваться мобильными телефонами и компьютерами. В открытых палатах - только с разрешения врача.
Пожертвования в Фонд человеческих ценностей и психического здоровья
Если вы хотите не посылать цветы, а сделать пожертвование в пользу программы "IDER", созданной в нашей больнице, в рамках которой нуждающимся будет оказан бесплатный уход, вы можете приобрести карточки для пожертвований. Информационная карточка будет отправлена нашим пациентам от имени отправителя. Вам также будет предоставлена подробная информация о том, для кого было использовано ваше пожертвование.
Процедуры выписки
Перед выпиской;
- Ваш врач сообщит вам время выписки не менее чем за сутки. Получите подробную информацию о списке лекарств, которые вы будете принимать, и о том, как их использовать. Убедитесь, что у вас есть информация о последующем обследовании. После выписки вам назначат встречу с врачом, который принимал вас в больнице.
- Убедитесь, что вы поняли подробную информацию обо всех лекарствах, которые вы будете принимать (вам выдадут карточку с лекарствами). Пожалуйста, прочитайте руководство по медикаментам, диагностике и лечению.
- Если вам назначен повторный прием, убедитесь, что все приготовления к нему сделаны (вам выдадут карточку для записи на прием). Вас вызовут на повторный прием. Если по каким-либо причинам с вами не могут связаться, позвоните нам сами. Пожалуйста, убедитесь, что вы пришли на повторный прием в назначенный день и время. Вам дадут номера телефонов клиники и вашего врача, по которым вы сможете позвонить, если они вам понадобятся. Пожалуйста, помните, что вы можете позвонить нам в любое время.
- Не забудьте забрать свои ценные вещи.
- Если вы сообщите о своих предложениях и жалобах соответствующим лицам до выписки, это поможет нам увидеть и исправить наши недостатки. Прямой телефон отдела по защите прав пациентов - 0216 633 06 25.
- В конце выписки наши сотрудники организуют для вас анкетирование. Ваши предложения и жалобы будут приняты всерьез.