Сертификаты качества и наш подход

NPGRUP выделяется как образ жизни, ориентированный на улучшение жизни пациентов путем внедрения качества и современности в медицинские услуги. Благодаря девизу «От науки к здоровью» и профессиональному кадровому составу, группа активизировала работу по Системе менеджмента качества с июня 2009 года.

Подходы к качеству играют ведущую роль в управлении организационными изменениями. Стратегии, направленные на Систему менеджмента качества, придают значительное ускорение и осознанность корпоративной деятельности, поддерживая надежность медицинских услуг. Такие вопросы, как качество, удовлетворенность пациентов, непрерывное совершенствование, безопасность и этика, расширяют кругозор сотрудников.

Больница NPİSTANBUL, являющаяся первой нейропсихиатрической больницей, соответствующей стандартам JCI, Министерства здравоохранения и ISO 9001:2015, укрепляет свое научное лидерство в секторе. Больница принимает философию непрерывного совершенствования, которая также включает пациентов и сотрудников.

Управление производительностью процессов на основе доказательств

Руководство больницы NPİSTANBUL поддерживает деятельность по улучшению на каждом этапе. С помощью Системы измерения производительности процессов, разработанной отделом качества и человеческих ресурсов, ставится цель непрерывного совершенствования. Определены индикаторы качества, совместимые со стандартами JCI, Министерства здравоохранения и ISO 9001:2008. Эти индикаторы выбираются с учетом видения больницы, процессов обслуживания и потребностей.

Отделом качества и человеческих ресурсов совместно с профильными руководителями были определены «Индикаторы качества», совместимые со Стандартами аккредитации больниц Joint Commission International (JCI), Стандартами качества медицинских услуг Министерства здравоохранения и Стандартом СМК ISO 9001:2008, с целью измерения и повышения эффективности процессов.

Индикаторы качества были определены с учетом видения, миссии, целей в области качества, основных процессов обслуживания, потребностей пациентов и сотрудников NPGRUP. При определении приоритетов учитываются следующие характеристики:

Высокообъемные виды деятельности: Деятельность, которая возникает часто и затрагивает большое количество пациентов и персонала.

Виды деятельности с высоким уровнем риска: Ситуации, такие как травмы и инфекции, возникающие в результате неправильного применения или неприменения процедур.

Проблемно-ориентированные виды деятельности: Деятельность, которая при ее осуществлении имеет тенденцию вызывать проблемы или осложнения у пациента или персонала.

Эти индикаторы, определенные в отношении управленческих и клинических процессов медицинских учреждений NPGRUP, в первую очередь сосредоточены на следующих вопросах;

• Оценка пациентов,
• Лабораторные услуги,
• Услуги радиологии и диагностической визуализации,
• Использование и управление лекарственными средствами,
• Ошибки при применении лекарств и инциденты на грани фола (near-miss),
• Применение анестезии и седации,
• Доступность, прослеживаемость, содержание и использование медицинской документации пациентов,
• Профилактика, контроль, эпидемиологический надзор (сюрвейерство) и отчетность по инфекциям,
• Клинические исследования,
• Процесс закупки расходных материалов, в которых возникает рутинная потребность, и лекарств, имеющих жизненно важное значение для удовлетворения потребностей пациентов,
• Отчеты о деятельности, обязательные по законам и нормативным актам,
• Управление рисками,
• Управление использованием ресурсов,
• Ожидания и удовлетворенность пациентов и их близких,
• Ожидания и удовлетворенность сотрудников,
• Демографические характеристики пациентов и клинические диагнозы,
• Предотвращение и контроль событий, угрожающих безопасности пациентов, их близких и сотрудников.

Правильная и надежная диагностика и лечение с первого и каждого раза

В свете всей этой деятельности, благодаря эффективной системе документирования качества, повышается координация между видами деятельности, при этом ошибки сокращаются за счет комплексного понимания услуг, усиления руководства, стандартизации, осознания качества, координации и участия. Возрастает последовательность в плане регистрации услуг и их преемственности. Благодаря этому учреждение позиционируется максимально близко к нулевой погрешности. В больнице NPİSTANBUL в свете национальных и международных референсов, в результате тщательной и интенсивной работы были подготовлены специальные «Нейропсихиатрические клинические пути (Neuropsychiatric Clinical Pathways)» для групп диагностики и лечения. Таким образом, при составлении планов лечения пациентов и их реализации не пропускается ни одна медицинская процедура, которую необходимо подвергнуть сомнению, скринингу, оценке и выполнению. 

Инфраструктура и дизайн помещений, ориентированные на безопасность пациентов и сотрудников

Безопасность пациентов обеспечивается на каждом этапе благодаря технологии «умного здания», специально разработанной с учетом потребностей пациентов-нейропсихиатрических больных. Приняты меры в отношении всех медицинских и управленческих рисков. Эти меры периодически оцениваются посредством Программы управления инфраструктурой, объектами и рисками. Больница NPİSTANBUL, успешно завершившая свой первый аудит на соответствие стандартам ISO 9001:2008 в 2010 году и поддерживавшая его до 2023 года, наряду с новыми филиалами, добавленными к Университету Ускюдар, Медицинскому центру NP Feneryolu и Медицинскому центру Üsküdar Üniversitesi NP Etiler, прошла повторный аудит в соответствии со стандартами ISO 9001:2015, пересмотренными 13-14 октября 2023 года, успешно завершила его и обеспечила непрерывность сертификата. Кроме того, 22 октября 2022 года больница впервые прошла аудит на соответствие международным стандартам ISO 10002 «Удовлетворенность потребителей», направленным на эффективное управление жалобами клиентов и повышение их удовлетворенности, и этот аудиторский процесс также был успешно завершен без каких-либо несоответствий. В рамках стандартов ISO 10002 «Удовлетворенность потребителей» 13-14 октября 2023 года был пройден повторный аудит, который также завершился успешно, обеспечив преемственность сертификата благодаря пациентоориентированному подходу.