NPGRUP - это стиль жизни, направленный на улучшение жизни пациентов путем внедрения качества и современности в медицинское обслуживание. Благодаря лозунгу "От науки к здоровью" и профессиональному персоналу, с июня 2009 года компания ускорила внедрение системы менеджмента качества.
Подходы к качеству играют ведущую роль в управлении корпоративными изменениями. Стратегии системы менеджмента качества значительно ускоряют и повышают осведомленность о деятельности компании и поддерживают надежность медицинских услуг. Такие вопросы, как качество, удовлетворенность пациентов, постоянное улучшение, безопасность и этика, расширяют кругозор сотрудников.
Больница NPISTANBUL укрепляет свое научное лидерство в отрасли, являясьпервой нейропсихиатрической больницей, соответствующей стандартам JCI, Министерства здравоохранения и ISO 9001:2015. В больнице принята философия непрерывного совершенствования, которая охватывает пациентов и сотрудников.
Управление эффективностью процессов на основе доказательной базы
Руководствобольницы NPISTANBUL поддерживает деятельность по улучшению на каждом этапе. Непрерывное улучшение направлено на систему измерения эффективности процессов, разработанную отделом качества и человеческих ресурсов. Были определены показатели качества, соответствующие стандартам JCI, Министерства здравоохранения и ISO 9001:2008. Эти показатели выбираются с учетом видения больницы, процессов оказания услуг и потребностей.
Для измерения и улучшения эффективности процессов отдел качества и кадров и соответствующие руководители определили "показатели качества" в соответствии со стандартами аккредитации больниц Объединенной международной комиссии (JCI), стандартами качества услуг Министерства здравоохранения и стандартом СМК ISO 9001:2008.
Показатели качества были определены с учетом видения, миссии, целей в области качества, основных процессов оказания услуг, потребностей пациентов и сотрудников NPGRUP. При определении приоритетов учитывались следующие характеристики:
Деятельность с высоким объемом: Деятельность, которая осуществляется часто и затрагивает большое количество пациентов и сотрудников.
Деятельность с высоким риском: Такие ситуации, как травмы и инфекции в результате неправильного применения или неприменения.
Деятельность, связанная с проблемами: Виды деятельности, при выполнении которых возникают проблемы или осложнения для пациентов или персонала.
Эти показатели, установленные для управленческих и клинических процессов в медицинских учреждениях NPGRUP, в основном сосредоточены на следующих вопросах;
- Оценка состояния пациентов,
- Лабораторные услуги,
- Услуги радиологии и диагностической визуализации,
- Использование и управление лекарственными средствами
- Медикаментозные ошибки и случаи, близкие к ним,
- Использование анестезии и седации,
- Наличие, отслеживаемость, содержание и использование историй болезни,
- Профилактика и контроль инфекций, наблюдение и отчетность,
- Клинические испытания,
- Процесс закупки расходных материалов, которые необходимы на регулярной основе, и лекарств, которые имеют жизненно важное значение для удовлетворения потребностей пациентов,
- Отчеты о деятельности, предусмотренные законами и нормативными актами,
- Управление рисками,
- Управление использованием ресурсов,
- Ожидания и удовлетворенность пациентов и их родственников,
- Ожидания и удовлетворенность сотрудников,
- Демографические характеристики пациентов и клинические диагнозы,
- Предотвращение и контроль инцидентов, угрожающих безопасности пациентов, родственников и сотрудников.
Точная, надежная диагностика и лечение с первого раза и каждый раз
В свете всех этих мероприятий, в то время как координация между видами деятельности повышается с помощью эффективной системы качественной документации, ошибки уменьшаются с помощью комплексного понимания услуг, повышения уровня управления, стандартизации, осведомленности о качестве, координации и участия. Повышается согласованность в плане регистрации и устойчивости услуги. Таким образом, учреждение максимально приближается к нулевой ошибке. В больнице NPISTANBUL в результате тщательных и интенсивных исследований в свете национальных и международных рекомендаций были подготовлены "Карты нейропсихиатрической клинической помощи (Neuropsychiatric Clinical Pathways)", специфичные для групп диагнозов и лечения. Таким образом, ни одна медицинская практика, которая должна быть подвергнута сомнению, проверена, оценена и выполнена, не пропускается при составлении плана лечения пациентов и его реализации.
Инфраструктура и дизайн помещений ориентированы на безопасность пациентов и сотрудников
Безопасность пациентов обеспечивается на каждом этапе с помощью технологии "умного здания", специально разработанной для пациентов с нейропсихиатрическими заболеваниями. Приняты меры по всем медицинским и административным рискам. Эти меры периодически оцениваются в рамках программы управления инфраструктурой, объектами и рисками. Больница NPISTANBUL, успешно завершившая свой первый аудит в 2010 году по стандартам ISO 9001:2008 и продолжавшая аудит до 2023 года, с добавлением новых филиалов в Университете Ускюдар, Медицинского центра НП Фенерёлу и Медицинского центра Университета Ускюдар НП Этилер, прошла повторный аудит 13-14 октября 2023 года по пересмотренным стандартам ISO 9001:2015, успешно завершила аудит и обеспечила непрерывность действия сертификата. Кроме того, 22 октября 2022 года компания впервые прошла аудит по стандартам ISO 10002 Customer Satisfaction - международному стандарту, направленному на эффективное управление жалобами клиентов и повышение их удовлетворенности, и успешно завершила этот аудит без каких-либо несоответствий. В рамках стандартов ISO 10002 Customer Satisfaction 13-14 октября 2023 года был проведен повторный аудит, который также был успешно завершен, и получен сертификат непрерывности с учетом пациентоориентированного подхода.