Права и обязанности пациентов и их близких

С вашими запросами, предложениями или вопросами вы можете быстро связаться с нами через нашу линию WhatsApp по номеру 0549 643 37 60. Наш отдел по защите прав пациентов ответит на все ваши обращения в кратчайшие сроки.

Права пациентов и их родственников

1. Право на получение услуг в соответствии с принципами справедливости и беспристрастности

• Наши пациенты, обращающиеся за услугами в нашу больницу, вне зависимости от их убеждений и социального положения имеют право пользоваться существующими возможностями обследования, диагностики, лечения и реабилитации.
• Наше учреждение и медицинский персонал, работающий в нем, не имеют права применять к пациенту диагностику и лечение, противоречащие принципам и правилам медицины или носящие вводящий в заблуждение характер.
• В нашей больнице все пациенты направляются к участию в процессе ухода и лечения, а для их обучения и участия они могут воспользоваться информационными брошюрами.

2. Право на получение информации и информированное согласие

• Наши пациенты, при условии, что это не окажет негативного влияния на их здоровье, через самих пациентов или их законных представителей имеют право получать устную и письменную информацию от врача, ответственного за координацию лечения, о предполагаемом или окончательном диагнозе заболевания, применяемых процедурах, лечении, их преимуществах и возможных рисках, альтернативных методах лечения и основных последствиях, которые могут возникнуть в случае отказа от лечения.
• Планируемое лечение, возможные осложнения и риски разъясняются пациенту и/или его законному представителю его лечащим врачом, и получается его письменное информированное согласие. Для того чтобы разъяснение имело силу, пациент должен находиться в таком психическом состоянии, при котором он способен понимать объяснения. Если требуется участие наших пациентов в каком-либо научном исследовании, проводимом в рамках нашей больницы, обязательно требуется письменное разрешение самого пациента или его родственника.

3. Право на общение

• При наличии возможности и возможности оплатить стоимость услуг, пациент, не понимающий официальный язык общения, имеет право запросить переводчика в целях общения.
• При условии, что это не оказывает негативного влияния на его лечение, и с разрешения соответствующего лечащего врача он имеет право общаться с лицами вне больницы лично, по телефону, посредством визитов и почты. Продолжительность, время телефонных разговоров и часы посещений определяются нашей больницей.

4. Право на выбор и смену персонала и/или медицинского учреждения

• Наш пациент имеет право выбирать своего врача и/или медицинское учреждение и менять их на любом этапе лечения.
• При условии соблюдения законодательства и процедур, установленных в нашей больнице, пациент имеет право свободно выбирать, менять персонал, который будет оказывать ему медицинские услуги, и запрашивать консультации других врачей.

5. Проявление медицинской заботы

• Персонал проявляет медицинскую заботу, требуемую состоянием пациента. Даже если спасти жизнь пациента или сохранить его здоровье не представляется возможным, он обязан попытаться уменьшить или облегчить его страдания.

6. Право на уважение конфиденциальности

• Это право на сохранение в тайне информации, касающейся пациента. Информация о пациенте не может прослушиваться или передаваться другим лицам без его разрешения.
• Медицинские карты пациентов, хранящиеся на компьютере, могут просматриваться только лицами, ответственными за уход за пациентом. Помимо того, что сотрудники соблюдают и защищают эти права, важно также, чтобы пациенты были информированы о таких правах.
• Обмен информацией, касающейся нашего пациента, не может осуществляться в общей обстановке и в местах присутствия других лиц.
• Доступ к медицинским оценкам наших пациентов имеют только уполномоченные лица.
• Медицинские расходы и источники их покрытия наших пациентов сохраняются в тайне от всех, кроме соответствующего персонала. Другие медицинские работники не высказывают мнения по вопросам цен и оплаты.
• Права наших пациентов на конфиденциальность не нарушаются ни при каких обстоятельствах.
• Все осмотры, процедуры и лечение наших пациентов проводятся в условиях, обеспечивающих потребности в конфиденциальности.
• В случае если беседы с пациентом прослушиваются или наблюдаются другими лицами в учебных целях, сначала запрашивается разрешение пациента; пациент не должен чувствовать себя под давлением, давая это разрешение.
• Если кадры из психиатрического отделения публикуются в печатных и вещательных органах, принимаются меры для того, чтобы личности пациентов оставались нераспознанными.
• Если жизнь третьего лица или здоровье общества находятся под угрозой, право на конфиденциальность не соблюдается. Предупредив соответствующего индивида и официальные власти, можно предотвратить насильственное поведение пациента.

Права субъекта персональных данных

• Как субъекты персональных данных, если вы направите свои запросы относительно ваших прав путем заполнения «Информационно-запросного формуляра по персональным данным», размещенного на нашем веб-сайте, и передачи его лично под подпись по адресу больницы, в которой вы получили обслуживание, отправки через нотариус, отправки электронной почты с подписью с вашей собственной защищенной электронной подписью либо отправки файла с расширением «Word или PDF», также подписанного защищенной электронной почтой, на адрес kisiselveri@npistanbul.com; Больница NPİSTANBUL рассмотрит запрос в зависимости от его характера в кратчайшие сроки и бесплатно в течение не более тридцати дней. Однако, если выполнение операции потребует дополнительных затрат, помимо бесплатных юридических требований, Больницей NPİSTANBUL может взиматься плата по тарифу, установленному Советом по защите персональных данных. В этом контексте субъекты персональных данных имеют право:
• Узнавать, обрабатываются ли персональные данные,
• Запрашивать информацию об этом, если персональные данные были обработаны,
• Узнавать цель обработки персональных данных и используются ли они в соответствии с их целью,
• Знать третьих лиц, которым передаются персональные данные внутри страны или за рубежом,
• Требовать исправления персональных данных в случае их неполной или неправильной обработки и требовать уведомления о проделанной в этом контексте операции третьих лиц, которым переданы персональные данные,
• Требовать удаления или уничтожения персональных данных в случае исчезновения причин, требующих их обработки, несмотря на то, что они были обработаны в соответствии с Законом № 6698 и положениями других связанных законов, и требовать уведомления о проделанной в этом контексте операции третьих лиц, которым переданы персональные данные,
• Возражать против возникновения неблагоприятного для него результата в результате анализа обработанных данных исключительно с помощью автоматических систем,
• Требовать возмещения ущерба в случае понесения убытков из-за незаконной обработки персональных данных.

7. Право на отказ от лечения и его прекращение

• За исключением медицинских и юридических обязательств, после получения подробной информации о применяемом лечении наши пациенты имеют право одобрять и отклонять решения, принимаемые в отношении лечения.
• За исключением медицинских и юридических обязательств, пациент может отозвать свое согласие. В случае отказа пациента от лечения пациенту или его законному представителю разъясняются последствия, которые возникнут в результате неприменения лечения, и подписывается Акт об отказе от обследования и лечения.
• В случае повторного обращения пациент, ранее отказавшийся от лечения, имеет право получить необходимый медицинский уход и лечение. Данная ситуация не используется против пациента при его повторном обращении.

8. Право на консультацию

• В соответствии с согласием пациента или его родственников 1-й степени они имеют право запросить проведение консультации с другим специалистом. Однако, если рекомендуемое в результате консультации лечение согласовано с ответственным лечащим врачом пациента, оно осуществляется персоналом медицинского учреждения, в котором находится пациент.

9. Право знать стоимость обследований и лечения

• Пациент или его законный представитель имеет право запросить и получить четкий и подробный счет за услуги, предоставляемые медицинским учреждением.

10. Право на обеспечение безопасности

• Наша больница принимает необходимые меры для защиты и обеспечения безопасности жизни и имущества пациентов и посетителей.
• Для этажей, где находятся пациенты из группы риска, применяется система контролируемого входа.
• Все сотрудники нашей больницы носят бейджи.
• Наша больница постоянно контролируется с помощью камер видеонаблюдения для защиты от кражи вещей, утери, физического нападения, и в случае возникновения возможной проблемы может быть немедленно оказано вмешательство.
• В нашей больнице имеется план безопасности на случай возможных катастроф и чрезвычайных ситуаций.

11. Право на наличие сопровождающего лица

• Для оказания помощи пациенту во время осмотра и/или лечения, в меру возможностей учреждения и по мере необходимости состояния здоровья пациента, в зависимости от усмотрения врача, ответственного за лечение, может быть запрошено наличие сопровождающего лица.
• При проведении любых процедур нашим пациентам, в соответствии с состоянием пациента, обязательно присутствует медсестра/сотрудник медицинской безопасности.

12. Право иметь при себе личные вещи во время пребывания в стационаре

• Пациент может принести свои личные вещи в больницу. Однако материалы, которые могут представлять опасность с точки зрения безопасности пациента, забираются медсестрой и хранятся в безопасном месте при условии их последующего возврата ему и использования и возврата в необходимых случаях.

13. Право на выполнение религиозных обрядов и пользование религиозными услугами

• Наши пациенты имеют право выполнять свои религиозные обряды в пределах возможностей нашей больницы и в рамках принятых мер.

14. Право на обращение и подачу жалоб

• Наши пациенты имеют право подавать жалобы, добиваться учета и рассмотрения их жалоб, а также быть информированными о результатах.
• Кроме того, сохраняя право на обращение в соответствующие профессиональные организации и суды, они имеют право сообщать о своих жалобых на права пациентов в первую очередь медицинскому или административному должностному лицу нашего учреждения.
• В случае недостижения решения соответствующими должностными лицами или непринятия решения обратившимся пациентом, пациент имеет право обратиться к высшему местному административному должностному лицу по месту нахождения медицинского учреждения.

15. Право на запрос второго мнения

• Пациент имеет право получать информацию о своем состоянии здоровья от врача той же специальности, работающего вне врача, занимающегося его лечением, и определяемого учреждением, либо от другого врача, определяемого пациентом или его законным представителем.

Обязанности пациентов и их родственников

1. Обязанности пациентов в отношении приема посетителей

• Пациенты должны принимать своих посетителей в рамках правил, установленных медицинским учреждением. Часы и дни посещений в нашей больнице сообщаются нашим пациентам и их родственникам при поступлении в нашу больницу. Вне этих часов и дней посетители не принимаются.
• Дети в возрасте от 0 до 10 лет (в целях охраны здоровья детей) не должны допускаться к посещению.
• Пациент не должен просить посетителя приносить еду и напитки в каком бы то ни было виде и не должен принимать их, если они принесены.
• Посетители также не должны приносить что-либо другим пациентам; если что-то принесено, пациент не должен это принимать.
• Следует принимать как можно меньше посетителей одновременно.
• Следует помогать в том, чтобы посетители не пользовались вещами, принадлежащими его пациенту или другим пациентам, и не садились на больничные койки.

2. Обязанность предоставления информации

• Пациент должен сообщать всю прошлую информацию, касающуюся его здоровья, изменения, произошедшие во время и после лечения, применяемого в больнице.
• Дозы и способ применения лекарств, которые будут использоваться в лечении, запланированном для него его врачом во время пребывания в нашей больнице, будут находиться в его медицинской карте. Во время применения этих лекарств, пусть и с очень малой вероятностью, могут возникнуть какие-либо побочные эффекты. В этом случае он должен проинформировать своего врача.
• Он должен сообщить, правильно ли он понял ожидания от него в отношении планируемых процедур и лечения.
• Если во время пребывания в нашей больнице пациенту будет применяться специальная программа питания, он должен сообщить об этом в нашу больницу.

3. Следование рекомендациям

• Пациент также обязан следовать плану лечения, рекомендованному уполномоченным врачом, ответственным за его лечение, и соглашаться на выполнение плана ухода медсестрами и соответствующим медицинским персоналом в соответствии с указаниями уполномоченного врача.

4. Обязанность при отказе от запланированного лечения

• В случае отказа от запланированного лечения или несоблюдения указаний врача пациент несет личную ответственность за возникающие последствия.

5. Расходы на обследование и лечение

• Пациент или его родственники должны сообщить, каким образом будут оплачиваться медицинские расходы.
• Если расходы пациента оплачиваются каким-либо учреждением, он обязан предоставить соответствующие документы. (В экстренных случаях эти документы не требуются.)
• Если пациент будет осуществлять оплату самостоятельно, он должен сделать это в срок, определенный учреждением.

6. Обязанность соблюдать правила и практики больницы

• Наши пациенты, их сопровождающие лица и посетители обязаны соблюдать правила и практики, установленные нашим учреждением. Эти правила сообщаются нашим пациентам после госпитализации.

7. Проявление уважения

• Пациент должен учитывать права других пациентов и персонала больницы. В противном случае необходимо соблюдать меры, принимаемые руководством.

8. Состояние инфекционного заболевания

• Пациент с подозрением на инфекционное заболевание или диагнозом не должен требовать выписки, если его уполномоченный врач не укажет, что выписка безопасна, и без его разрешения.

9. Ненадлежащий запрос

• Пациент не должен требовать назначения или применения какого-либо лекарства, которое не считается целесообразным его уполномоченным врачом и не входит в план лечения.

10. Ответственность за возмещение ущерба

• Пациент должен возместить ущерб и убытки, причиненные имуществу или расходным материалам медицинского учреждения в результате небрежного использования или умышленно.