Nos certificats de qualité et notre approche

Le NPGRUP s'impose comme un mode de vie axé sur l'amélioration de la vie des patients en adoptant la qualité et la modernité dans les services de santé. Fort de son slogan « De la science à la santé » et de son personnel professionnel, il a accéléré ses travaux de Système de Management de la Qualité à compter de juin 2009.

Les approches de la qualité jouent un rôle de premier plan dans la gestion du changement organisationnel. Les stratégies visant le Système de Management de la Qualité confèrent une vitesse et une sensibilisation considérables aux activités institutionnelles, favorisant ainsi la fiabilité des services de santé. Des sujets tels que la qualité, la satisfaction des patients, l'amélioration continue, la sécurité et l'éthique élargissent la perspective des employés.

En tant que premier Hôpital de Neuropsychiatrie conforme aux normes JCI, du Ministère de la Santé et ISO 9001:2015, l'Hôpital NPİSTANBUL consolide son leadership scientifique dans le secteur. L'hôpital adopte une philosophie d'amélioration continue qui inclut ses patients et ses employés.

Gestion de la performance des processus fondée sur des données probantes

La direction de l'Hôpital NPİSTANBUL soutient les activités d'amélioration à chaque étape. L'amélioration continue est visée grâce au Système de Mesure de la Performance des Processus développé par le service de la Qualité et des Ressources Humaines. Des indicateurs de qualité conformes aux normes JCI, du Ministère de la Santé et ISO 9001:2008 ont été définis. Ces indicateurs sont sélectionnés en tenant compte de la vision de l'hôpital, de ses processus de service et de ses besoins.

Par le Département de la Qualité et des Ressources Humaines ainsi que les gestionnaires concernés, des « Indicateurs de qualité » conformes aux Normes d'Accréditation des Hôpitaux de la Joint Commission International (JCI), aux Normes de Qualité des Services du Ministère de la Santé et à la Norme SMQ ISO 9001:2008 ont été définis afin de mesurer et d'améliorer la performance des processus.

Les indicateurs de qualité ont été déterminés en prenant en considération la vision, la mission, les objectifs de qualité du NPGRUP, ses processus de service fondamentaux, ainsi que les besoins des patients et des employés. Les caractéristiques suivantes sont prises en compte lors de l'identification des priorités :

Activités à fort volume : Ce sont des activités qui se produisent fréquemment et qui concernent un grand nombre de patients et de membres du personnel.

Activités à haut risque : Ce sont des situations telles que des blessures et des infections résultant d'une mauvaise application ou d'une absence d'application.

Activités sujettes aux problèmes : Ce sont des activités qui ont tendance à créer des problèmes ou des complications chez le patient ou le personnel lorsqu'elles sont appliquées.

Ces indicateurs, déterminés pour les processus de gestion et cliniques des Établissements de Santé NPGRUP, se sont concentrés en priorité sur les sujets suivants :

• L'évaluation des patients,
• Les services de laboratoire,
• Les services de radiologie et d'imagerie diagnostique,
• L'utilisation et la gestion des médicaments,
• Les erreurs de médication et les évènements évités de justesse (incidents presqu'atteints),
• L'utilisation de l'anesthésie et de la sédation,
• La disponibilité, la traçabilité, le contenu et l'utilisation des dossiers des patients,
• La prévention, le contrôle, la surveillance et la déclaration des infections,
• Les recherches cliniques,
• Le processus d'achat des consommables requis de manière routinée et des médicaments d'importance vitale pour répondre aux besoins des patients,
• Les rapports d'activité obligatoires en vertu des lois et règlements,
• La gestion des risques,
• La gestion de l'utilisation des ressources,
• Les attentes et la satisfaction des patients et de leurs proches,
• Les attentes et la satisfaction des employés,
• Les caractéristiques démographiques des patients et les diagnostics cliniques,
• La prévention et le contrôle des événements menaçant la sécurité des patients, des proches et des employés.

Un diagnostic et un traitement précis et fiables, du premier coup et à chaque fois

À la lumière de toutes ces activités, alors que la coordination inter-activités est renforcée grâce à un système de documentation de la qualité efficace, les erreurs sont réduites grâce à une conception intégrée du service, une gouvernance accrue, la standardisation, la conscience de la qualité, la coordination et la participation. La cohérence en matière d'enregistrement et de durabilité du service s'accroît. L'institution se positionne ainsi le plus près possible du zéro défaut. À l'Hôpital NPİSTANBUL, à la lumière de références nationales et internationales, à la suite d'études rigoureuses et intensives, des « Parcours cliniques neuropsychiatriques (Neuropsychiatric Clinical Pathways) » spécifiques aux groupes de diagnostic et de traitement ont été préparés. Ainsi, lors de l'établissement des plans de traitement des patients et de la mise en œuvre de ces plans, aucune application médicale devant être interrogée, dépistée, évaluée et exécutée n'est omise. 

Infrastructure et conception d'installations axées sur la sécurité des patients et des employés

La sécurité des patients a été assurée à chaque étape grâce à la technologie de bâtiment intelligent conçue spécifiquement pour répondre aux besoins des patients en neuropsychiatrie. Des mesures ont été prises pour tous les risques médicaux et administratifs. Grâce au Programme d'Infrastructure, d'Installations et de Gestion des Risques, ces mesures sont évaluées périodiquement. Ayant achevé avec succès son premier audit selon les normes ISO 9001:2008 en 2010 et l'ayant maintenu jusqu'en 2023, l'Hôpital NPİSTANBUL, parallèlement aux nouvelles branches ajoutées à l'Université d'Üsküdar, au Centre Médical NP Feneryolu et au Centre Médical NP Etiler de l'Université d'Üsküdar, a fait l'objet d'un nouvel audit selon les normes ISO 9001:2015 révisées les 13 et 14 octobre 2023, et a achevé cet audit avec succès, assurant ainsi la continuité du certificat. En outre, conformément aux normes internationales ISO 10002 relatives à la satisfaction client, qui visent à gérer efficacement les réclamations des clients et à accroître leur satisfaction, un premier audit a été réalisé le 22 octobre 2022 et ce processus d'audit s'est également achevé avec succès sans qu'aucune non-conformité ne soit relevée. Dans le cadre des normes ISO 10002 relatives à la satisfaction client, un nouvel audit a été mené les 13 et 14 octobre 2023, s'est soldé par un succès et la continuité du certificat a été obtenue grâce à son approche axée sur le patient.