Comment devons-nous aborder les personnes qui ont été exposées à des événements tels que les tremblements de terre et les inondations, la douleur de la mort, la douleur de la séparation, les traumatismes soudains, les noyades ou les personnes qui ont perdu un parent à cause de ces événements ?
Lorsque nous pensons aux premiers secours, l'intervention physique nous vient d'abord à l'esprit, alors que la psychologie est souvent ignorée. La bonne approche des personnes exposées à des traumatismes est d'une grande importance. Soulignant l'importance de faire preuve d'une grande sensibilité lors de la communication en matière de premiers secours, les experts recommandent de respecter les réactions soudaines et inattendues et d'éviter les préjugés.
İhsan Öztekin, psychologue clinique spécialisé de l'hôpital NPISTANBUL de l'université d'Üsküdar, souligne qu'il est nécessaire de faire preuve d'une grande sensibilité lors de la communication avec la personne ou les personnes qui ont été exposées à un traumatisme et déclare : "La personne peut être renfermée. Elle peut être tendue, en colère et extrêmement triste. Lors de la première approche, il faut laisser du temps à la personne sans lui donner le message "Je suis là pour vous aider" et ne pas l'attendre immédiatement."
L'IMPORTANCE D'UNE ATTITUDE RASSURANTE
Précisant que les premiers secours psychologiques peuvent être apportés sans demande d'aide, İhsan Öztekin souligne qu'il faut tout d'abord essayer de communiquer en adoptant une attitude calme et rassurante.
"Si la personne est fermée à la communication, si elle refuse d'accepter de l'aide, il faut la respecter et l'informer qu'elle est prête à recevoir de l'aide quand elle le souhaite", explique İhsan Öztekin, psychologue clinicienne spécialisée, qui résume comme suit les premiers états émotionnels observés chez les personnes traumatisées :
"L'événement traumatique vécu peut provoquer des sentiments tels que l'impuissance, le désespoir, la confusion, l'incapacité à comprendre, la peur extrême, l'anxiété et l'horreur. Bien entendu, les réactions des individus peuvent varier en fonction de facteurs tels que l'âge, les problèmes physiques et psychologiques, les événements antérieurs pénibles et la gravité de l'événement."
AU DÉBUT, LE SILENCE PEUT PARFOIS ÊTRE PLUS BÉNÉFIQUE QUE LA PAROLE
Soulignant que les premiers secours psychologiques ne sont pas une aide thérapeutique à long terme, le psychologue spécialisé İhsan Öztekin a déclaré que l'objectif principal des premiers secours psychologiques est d'orienter les personnes vers des comportements qui leur seront bénéfiques et d'éviter les comportements qui pourraient leur nuire. "La personne est libérée de ses sentiments d'impuissance et de désespoir et peut acquérir des émotions positives grâce à la communication établie et à la confiance accordée", a déclaré Öztekin, notant que les trois principes de base des premiers secours psychologiques sont "Regarder-Écouter-Connecter". Expliquant que l'aide ne doit pas nécessairement être apportée dans un environnement fermé et autour d'une table, elle peut être apportée n'importe où, İhsan Öztekin a déclaré : "La personne qui apporte les premiers secours psychologiques doit bien s'exprimer, bien se présenter, et si l'environnement n'est pas sûr, il faut assurer la sécurité ou emmener la personne dans un environnement plus sûr. Au début, la présence physique, le calme et le soutien peuvent parfois être plus utiles que la parole.
LE PREMIER LIEN PRÉPARE LE TERRAIN POUR UNE AIDE À LONG TERME
İhsan Öztekin précise que s'il y a plus d'une personne exposée à un traumatisme, il faut toutes les surveiller et identifier les personnes qui ont le plus besoin de premiers soins psychologiques, et énumère les étapes suivantes comme suit :
"Après avoir déterminé les personnes qui fourniront les premiers secours psychologiques, on s'assure que la personne partage ses problèmes, ses sentiments et ses souhaits avec les méthodes de communication les plus appropriées. En établissant ce lien avec la personne, on jette les bases de l'aide et du soutien à long terme qui seront apportés ultérieurement. Dans le cadre des premiers secours psychologiques, il convient d'éviter les explications techniques, les analyses et les conseils. Les réactions personnelles inattendues et soudaines doivent être respectées et les préjugés doivent être évités".
LES RAISONS DE NE PAS DEMANDER DE PREMIERS SECOURS PSYCHOLOGIQUES ?
- Refus de revivre et de penser à l'événement traumatique
- Anxiété d'être un fardeau pour les autres
- Ne pas savoir ce dont ils ont besoin
- L'idée que l'aide qu'ils recevront sera inutile
- Se sentir timide, gêné, faible
- Penser que les autres ne comprendront pas
- La crainte d'être poursuivi en justice
- Peur de perdre le contrôle
QUE FAIRE EN CAS DE PREMIERS SECOURS PSYCHOLOGIQUES ?
- Soyez calme, courtois, prêt à aider et faites en sorte que l'autre partie le ressente.
- Il faut montrer de l'intérêt et de l'attention.
- Le langage corporel doit être utilisé à bon escient. Soyez attentif au contact visuel, à la distance physique, à l'expression faciale et aux gestes.
- L'expression des émotions doit être facilitée. Il faut lui donner l'impression qu'il se comprend et qu'il comprend ses sentiments.
- Les explications techniques, les analyses et les conseils doivent être évités.
- Les réactions personnelles inattendues et soudaines doivent être respectées.
- Les préjugés doivent être évités.
- Si vous êtes là pour apporter des premiers secours psychologiques lors d'une catastrophe telle qu'un tremblement de terre, vous devez vous trouver dans un endroit facilement accessible et visible.
- Avoir des connaissances et de l'expérience sur les difficultés et les problèmes rencontrés et susceptibles d'être rencontrés.
- Connaître la personne qui a besoin d'aide.
- Elle ne doit pas aller au-delà de ce qu'elle doit et peut faire. Fournir les conseils nécessaires sur les questions qui dépassent le cadre du domaine ou qui requièrent une plus grande expertise. Pour cela, il doit avoir établi une communication avec les spécialistes auxquels il se réfère.
CE QU'IL NE FAUT PAS FAIRE EN MATIÈRE DE PREMIERS SECOURS PSYCHOLOGIQUES
- Les critiques et les arguments doivent être évités.
- Les discours du type "ça va aller, oublie ça, ne t'en fais pas" sont à éviter.
- Il ne faut pas dire que la personne a de la chance en disant "ça aurait pu être pire".
- Il ne faut pas donner de conseils sans écouter la personne et sans connaître ses sentiments et ses pensées.
- Il ne faut pas raconter ses propres pensées et expériences sans avoir écouté l'histoire de la personne.
- La personne ne doit pas être réduite au silence lorsqu'elle parle des questions qui la préoccupent.