Guide d'admission et de sortie d'hôpital

Informations sur l'accueil

Bienvenue dans notre hôpital. Votre traitement se déroule en deux étapes. La première étape est le traitement hospitalier. La deuxième étape est le traitement ambulatoire.

Première étape : Le médecin et le psychologue de l'étage s'occuperont de vous pendant votre traitement. Au cours de votre traitement, vous serez exposé à de nombreuses formes de psychothérapie. Outre une thérapie individuelle tous les deux jours ou plus fréquemment selon votre situation, vous participerez également à une thérapie familiale, à une thérapie conjugale, à une thérapie de groupe deux fois par semaine, à un travail avec un module informatique (rehacom et/ou neurobiofeedback) et à une réunion matinale tous les matins. En outre, votre médecin généraliste vous consultera, adaptera votre régime médicamenteux et vérifiera les résultats du traitement lors de réunions quotidiennes.

En outre, des conseils familiaux (à des fins d'information et de conseil) seront organisés de temps à autre par le médecin et le psychologue. S'il existe un problème de communication au sein de la famille ou entre les conjoints, une intervention thérapeutique sera effectuée afin d'éliminer ces problèmes.

Pour les problèmes que vous ne pouvez pas résoudre pendant l'hospitalisation et le traitement, veuillez contacter l'unité des droits des patients.

Dans un deuxième temps, vos rendez-vous avec le médecin et le psychologue seront organisés dans nos cliniques ambulatoires, en tenant compte de la continuité de votre suivi après votre sortie de l'hôpital. Le médecin et le psychologue qui assureront votre traitement ambulatoire se rendront également dans le service où vous avez été hospitalisé pour vous rencontrer. Toutes les informations relatives à votre traitement et à votre thérapie seront communiquées d'emblée au médecin et au psychologue de la clinique ambulatoire. De cette manière, vous ne ressentirez aucune omission pendant la phase ambulatoire de votre traitement ambulatoire.

Si vous poursuivez votre traitement ambulatoire comme prévu, la récidive de votre maladie sera évitée et vous pourrez mener une vie saine en laissant vos problèmes psychologiques derrière vous.

Bureau du médecin-chef

Que faut-il apporter à l'hôpital pour bien démarrer ?

Notre objectif est de vous familiariser avec l'équipe soignante et l'hôpital, de vous installer dans votre chambre et de vous mettre à l'aise. Le jour de votre arrivée à NPISTANBUL, vous serez accueilli par le conseiller des patients.

Veuillez apporter les documents suivants avec vous :

• votre carte d'identité ou votre permis de conduire
• Documents relatifs à votre sécurité sociale (Vous devez fournir des informations détaillées sur votre assurance maladie publique ou privée lors de votre demande. Grâce à ces informations, vos démarches seront plus rapides et plus saines).
• Vos effets personnels qui vous permettront d'être à l'aise (survêtement sans cordon, sous-vêtements, dentifrice, brosse à dents, shampoing, serviette de bain, linge de bain, chaussettes, coupe-ongles, peigne).

Nos collaborateurs

A votre arrivée à l'hôpital, vous serez accueilli(e) par notre conseillère aux patients qui vérifiera votre rendez-vous. Tous les membres du personnel de l'hôpital qui s'occupent de vous sont munis d'une carte d'identité sur laquelle figurent votre nom et votre fonction.

Votre chambre

• Après avoir été admis dans votre chambre, vous ferez l'objet d'un contrôle de sécurité.
• Vous recevrez des instructions sur l'utilisation de l'équipement et des objets dans toutes les chambres, y compris le système d'appel infirmier, l'utilisation du lit, de la télévision, de la salle de bains, des armoires et des lumières. N'hésitez pas à poser des questions sur tout ce que vous ne comprenez pas.
• Pour des raisons d'hygiène, la nourriture ne doit pas être conservée dans nos chambres. Vous pouvez utiliser le réfrigérateur pour l'eau et d'autres boissons.
• Vous pouvez ranger vos vêtements dans l'armoire de votre chambre.
• Dans la mesure du possible, n'apportez pas d'objets de valeur et remettez tout type d'argent et de bijoux à l'infirmière d'étage responsable lorsque vous quittez votre chambre.
• Pour votre sécurité, un système d'imagerie numérique est installé dans votre chambre et dans l'ensemble du service, à l'exception des toilettes et des salles de bains.

Services de téléphonie et de télévision

Les appels téléphoniques sont soumis à l'accord de votre médecin. Ces services seront directement répercutés sur votre facture. Dans notre hôpital, il y a une télévision dans chaque chambre.

Internet

Notre hôpital dispose d'un système Internet sans fil. Les patients qui sont autorisés à utiliser des ordinateurs portables peuvent le faire facilement.

Services infirmiers dans les étages

Dans les étages, les infirmières vous aideront pour les services administratifs et les besoins particuliers. Elles s'occuperont de vous si vous avez des demandes concernant votre confort clinique, vos repas et vos besoins particuliers.

Conseillers en comptabilité médicale

Tous nos conseillers médicaux sont expérimentés et bien informés sur les prix et les forfaits des examens, les procédures de traitement et les forfaits appliqués dans notre hôpital. Leur responsabilité est de vous transmettre ces informations. Assurez-vous de bien comprendre le montant que vous allez payer et son contenu. Votre plan de traitement peut varier en fonction de votre état de santé. Dans ce cas, les modifications vous seront communiquées et seront répercutées sur votre facture pendant votre hospitalisation. Le jour de votre arrivée à l'hôpital, 50 % du montant à déduire de votre facture de sortie, qui sera déterminé en fonction des examens, des prestations de soins et de la durée estimée de l'hospitalisation, vous seront prélevés à l'avance et le reçu vous sera envoyé. En cas de traitement prolongé, vous serez à nouveau informé et invité à augmenter le montant de l'avance.

L'équipe médicale et administrative qui vous prend en charge

Équipe médicale

Visite du conseil

Une visite de conseil globale est organisée une fois par semaine pour évaluer l'état de santé de nos patients hospitalisés et pour préparer/réviser le plan de traitement. Cette visite est dirigée par nos professeurs qui ont un titre de professeur dans le domaine de la psychiatrie. Le médecin et le psychologue de l'étage, l'infirmière responsable du client, nos travailleurs sociaux, notre nutritionniste et l'équipe de traitement élargie participent à la visite du conseil et partagent le processus de traitement de notre client. Ce processus est très important pour le traitement de notre client et est mis en œuvre avec de nombreuses années d'expérience dans la perspective multidisciplinaire de notre hôpital. Aux dates déterminées par l'équipe du service, vous pouvez être invité à ces visites et recevoir des informations sur le processus de traitement de la part de notre médecin consultant.

Médecins

Pendant votre séjour dans notre hôpital, vous serez pris en charge par un psychiatre. Il déterminera les tests et examens nécessaires pour diagnostiquer votre état, prescrira tous les médicaments, assurera la coordination avec d'autres services médicaux si nécessaire et décidera du moment de votre sortie. Le médecin qui vous a admis à l'hôpital et le médecin qui vous soigne pendant votre hospitalisation sont distincts. Le médecin qui a décidé de votre admission et votre médecin hospitalier seront en contact pendant votre traitement. Nos spécialistes en médecine interne et en neurologie, qui exercent au sein de notre hôpital, vous examineront également pendant votre hospitalisation et prendront les dispositions nécessaires en participant au processus de traitement pour que celui-ci soit complet.

Les psychologues

Les psychologues procèdent à l'évaluation psychologique des patients au moyen de tests psychologiques et d'observations cliniques et appliquent la technique de psychothérapie appropriée au patient, en tenant compte des données obtenues. Un psychologue responsable vous sera attribué pendant votre hospitalisation. Votre psychologue responsable travaillera en collaboration avec votre médecin pour mener à bien le processus thérapeutique. Si nécessaire, il aura également des entretiens thérapeutiques d'information et de soutien avec les membres de votre famille. Il suivra votre participation aux thérapies de groupe et aux thérapies occupationnelles (peinture, marbrure, musique, peinture sur bois...) pour soutenir votre traitement et fera part de ses observations à l'équipe soignante.

Infirmières et agents de santé

Les infirmières et le personnel paramédical constituent un lien important entre vous, vos proches et les médecins. Ils vous aident à communiquer vos besoins, à comprendre votre traitement et à accélérer votre rétablissement. Ils administrent vos médicaments et votre thérapie intraveineuse et mettent en œuvre le traitement planifié par votre médecin. Ils planifient tous vos soins quotidiens et vous offrent un environnement sûr. Noter les symptômes importants, assurer votre sécurité, vous informer sur la manière de maintenir votre hygiène personnelle et votre santé font partie des tâches les plus importantes.

Confidentialité des informations relatives au patient

Code du patient

Un "CODE" est déterminé pour chaque patient hospitalisé et seul le représentant de la famille en est informé. Personne d'autre que le représentant de la famille ne reçoit d'informations sur le patient. La personne qui souhaite obtenir des informations sur le patient par téléphone se voit demander le "code patient" et, si la réponse est correcte, les informations lui sont communiquées. De même, le représentant du patient qui se rend à l'hôpital pour une visite ou pour rencontrer l'équipe de traitement se voit demander le "code patient" et est admis à l'entretien s'il le connaît. Si le patient le demande à sa sortie de l'hôpital, des informations sur les procédures pratiquées à l'hôpital lui sont communiquées par écrit. Les dossiers hospitaliers sont des informations confidentielles. Aucune information sur le traitement du patient dans notre établissement n'est communiquée à des tiers à l'insu du patient.

Aucune information concernant le patient n'est communiquée à une personne autre que le représentant de la famille.

Pour plus d'informations sur la confidentialité des informations relatives aux patients, veuillez consulter notre page sur la sécurité de l'information.

Équipe administrative

Il s'agit des unités qui vous aident pour vos autres transactions que le service médical que vous recevez de notre hôpital (comme les relations publiques, la comptabilité). Elles s'efforceront de vous aider à résoudre tout problème lié au service que vous recevez.

Pour votre santé et votre sécurité ;

Utilisation sûre des médicaments

À nos yeux, votre sécurité est aussi importante que votre santé. Pendant votre séjour dans notre hôpital, veuillez noter les médicaments que vous prenez et les heures auxquelles vous les prenez. Informez votre médecin de tout médicament que vous prenez. Remettez à votre infirmière tous les médicaments que vous avez apportés.

Participation au plan de traitement

Pour que votre traitement soit plus efficace et plus sain, votre coopération est nécessaire pendant le processus de traitement.

C'est pourquoi

• Discutez de votre traitement avec votre infirmière et votre médecin.
• Si vous avez des questions, contactez votre infirmière, votre psychologue ou votre médecin. Ils effectueront les démarches et donneront les informations nécessaires.

Précautions contre les chutes et les blessures

Votre sécurité peut être menacée parce que vous n'êtes pas familiarisé avec l'environnement de notre hôpital ou parce que vous êtes somnolent ou faible en raison des médicaments que vous prenez.

Pour votre propre sécurité, vous devez suivre les précautions ci-dessous.

• Si votre médecin ou votre infirmière vous a conseillé de ne pas marcher seul(e), soyez attentif(ve).
• Gardez votre téléphone, le bouton d'appel de l'infirmière ou tout autre objet spécial dont vous avez besoin à portée de main.
• Si vous êtes autorisé à marcher sans aide, veillez à ce que la zone de marche soit suffisamment éclairée.
• Préférez les pantoufles d'hôpital que nous vous donnons pour éviter que vos pieds ne glissent.
• Si vous devez marcher avec une canne ou un déambulateur, veillez à les utiliser de manière sûre et confortable.
• Si vous devez prendre un bain, demandez l'aide d'une infirmière ou d'un agent de santé.

Lavage des mains et soins personnels

L'hygiène des mains et le nettoyage constituent l'un des aspects les plus importants de la prévention des infections nosocomiales. Un lavage efficace des mains à l'eau et au savon pendant 15 secondes permet d'éliminer les organismes et les germes présents dans les mains. Pendant l'hospitalisation, vos soins personnels (nettoyage des vêtements, bain, rasage des cheveux et de la barbe, etc.) seront surveillés par notre unité de soins infirmiers et vous recevrez le soutien nécessaire à cet égard.

Les activités

Vous pouvez accéder à des livres sélectionnés par nos spécialistes dans notre bibliothèque mobile. En plus des thérapies par l'art et des thérapies de groupe, des activités sont organisées dans nos unités. Il y a des équipements sportifs pour faire du sport, du tennis, du baby-foot (variable selon les services), du scrabble, des échecs, des jeux de dames, des jeux de mots. Nos thérapies artistiques (marbrure, peinture, peinture sur bois, yoga et musique) garantissent l'intégrité du traitement.

Votre confort est notre confort

Services de parking

Les patients, leur famille et les visiteurs peuvent utiliser notre parking gratuit.

Services de sécurité

Les services de sécurité de l'hôpital travaillent 24 heures sur 24 pour votre tranquillité et votre confort.

• Il est interdit de détenir des objets en verre, des objets coupants ou perforants tels que des lames de rasoir, des aiguilles, des aiguilles à tricoter et des objets pouvant être utilisés de manière abusive tels que des ceintures et des écharpes.
• Les drogues illégales et les armes sont strictement interdites ; si vous les avez sur vous, vous devez les remettre.
• Les objets qui ne peuvent être conservés à l'hôpital sont emportés par nos infirmières et le personnel de sécurité sanitaire (SGP) avec un rapport et restitués contre signature lors de la sortie de l'hôpital.

Objets trouvés

Le personnel de sécurité de l'hôpital se trouve aux portes de sécurité principales, aux portes de sécurité des urgences et dans les unités de soins (SGP). Si vous perdez un objet ou si vous trouvez un objet appartenant à quelqu'un d'autre, veuillez en informer le personnel de sécurité.

Zones fumeurs

Tous nos bâtiments et toutes nos chambres sont protégés par des détecteurs de fumée. Nos patients peuvent fumer dans les zones désignées par l'administration de l'hôpital.

Zones ouvertes

Notre hôpital comporte deux zones, le jardin d'été et le jardin d'hiver. A certains moments de la journée, avec l'accord du médecin, nos patients peuvent bénéficier de ces espaces (accompagnés d'une infirmière et de SGP, aux heures déterminées pour chaque service).

La cafétéria

Tant que vous êtes dans notre hôpital, vous pouvez utiliser la cafétéria de l'hôpital pour boire du thé, du café et manger des aliments légers. Veuillez contacter la cafétéria pour obtenir des informations sur les tarifs et les restrictions pendant l'hospitalisation et la sortie de l'hôpital.

Réclamations

Si vous avez un mécontentement ou une plainte concernant notre hôpital et/ou notre équipe, nous sommes prêts à l'écouter et à y remédier. Nous vous remercions de participer à notre effort d'amélioration. Vous pouvez faire part de vos plaintes au responsable des relations avec les patients et des droits des patients.

Informations pour les visiteurs et les accompagnants

Le fait d'être avec vos proches et votre famille est un élément important de votre rétablissement. Il est important pour nous que vos visiteurs passent du temps avec vous. Toutefois, pour la tranquillité et le confort de nos autres patients, nous demandons à nos visiteurs de prêter attention aux points suivants.

1. Il existe trois types de chambres dans notre hôpital : les chambres individuelles, les chambres doubles et les suites. Un accompagnateur peut séjourner dans une chambre avec l'accord du médecin. Il n'y a pas d'application pour les accompagnants en soins intensifs.
2. En règle générale, les appels téléphoniques et les visites ne sont pas acceptés pendant la première semaine suivant l'hospitalisation.
3. Si votre médecin n'approuve pas l'utilisation d'accompagnants ou de visiteurs pour des raisons médicales, veillez à respecter cette règle.
4. Les proches des patients et les visiteurs sont autorisés à pénétrer dans les unités de soins sous réserve de l'autorisation du médecin.
5. Les visites ont lieu dans la zone réservée aux visites. Les visites ont lieu entre 10h00 et 18h00 et durent 30 minutes. Les proches des patients peuvent rencontrer votre médecin entre 14h00 et 17h00 sur rendez-vous. Notre centre d'appel les aidera à prendre rendez-vous.
6. Les heures de visite peuvent varier d'un service à l'autre. Des restrictions de visites peuvent être imposées selon les directives du médecin.
7. Les visiteurs doivent toujours porter leur carte de visiteur à l'intérieur de l'hôpital.
8. Les visiteurs peuvent apporter des cadeaux tels que des magazines et des livres aux patients. Les boissons ouvertes, la nourriture et les fleurs ne sont pas acceptées de l'extérieur. Les aliments apportés de l'extérieur pendant les visites des patients sont contrôlés par l'équipe du service.
9. Les enfants peuvent rendre visite aux patients à condition d'être accompagnés d'un adulte avec l'accord d'un médecin. Les enfants de moins de 13 ans ne sont pas admis à l'étage.
10. Les appels téléphoniques sont possibles jusqu'à 20h00. En dehors de ces heures, une autorisation doit être obtenue auprès du médecin de garde. Les téléphones portables et les ordinateurs sont interdits dans les unités fermées. Les salles ouvertes sont soumises à l'autorisation d'un médecin.

Pour les dons à la Fondation pour les valeurs humaines et la santé mentale

Si vous souhaitez faire un don au programme de dons "IDER" mis en place au sein de notre hôpital, où les personnes dans le besoin seront soignées gratuitement, au lieu d'envoyer des fleurs, vous pouvez acheter des cartes de dons. Une carte d'information sera envoyée à nos patients au nom de l'expéditeur. Vous recevrez également des informations détaillées sur l'utilisation de votre don.

Procédures de sortie

Avant la sortie ;

• Votre médecin vous indiquera l'heure de votre sortie au moins un jour à l'avance. Obtenez des informations détaillées sur la liste des médicaments que vous utiliserez et sur la manière de les utiliser. Assurez-vous d'avoir les informations concernant votre examen de suivi. Après votre sortie, votre rendez-vous sera fixé avec le médecin qui vous a admis à l'hôpital.
• Assurez-vous de bien comprendre les informations détaillées concernant tous les médicaments que vous allez prendre (on vous remettra une carte de médicaments). Veuillez lire le guide des médicaments, du diagnostic et du traitement pour plus de détails.
• Si vous avez un rendez-vous de suivi, assurez-vous que toutes les dispositions ont été prises (on vous remettra une carte de rendez-vous). Vous serez convoqué pour votre rendez-vous de suivi. Si vous n'êtes pas joignable pour une raison quelconque, appelez-nous vous-même. Veillez à vous présenter à votre rendez-vous de suivi le jour et à l'heure indiqués. Vous recevrez les numéros de téléphone de la clinique et de votre médecin, que vous pourrez appeler si vous en avez besoin. N'oubliez pas que vous pouvez nous appeler à tout moment.
• Veillez à reprendre vos objets de valeur.
• En faisant part de vos suggestions et de vos plaintes aux personnes concernées avant votre sortie, vous nous aiderez à prendre conscience de nos lacunes et à les corriger. Le numéro de téléphone direct de l'unité des droits des patients est le 0216 633 06 25.
• À la fin de votre séjour, notre personnel organisera un questionnaire à votre intention. Vos suggestions et vos plaintes seront prises au sérieux.