Droits et responsabilités des patients et des proches

Pour vos demandes, suggestions ou questions, vous pouvez nous contacter rapidement via notre ligne WhatsApp au 0549 643 37 60. Notre unité des droits des patients répondra à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.

Droits des patients et des proches

1. Droit de bénéficier de services dans le respect de la justice et de l'équité

• Les patients qui sollicitent les services de notre hôpital ont le droit de bénéficier des possibilités d'examen, de diagnostic, de traitement et d'amélioration existantes, indépendamment de leurs pensées et de leurs caractéristiques sociales.
• Notre organisation et le personnel de santé qui y travaille ne peuvent diagnostiquer et traiter le patient en violation des principes et des règles de la médecine ou d'une manière trompeuse.
• Dans notre hôpital, tous nos patients sont invités à participer au processus de soins et de traitement, et ils peuvent bénéficier de brochures d'information pour leur éducation et leur participation.

2. Droit à l'information et au consentement éclairé

• Nos patients ont le droit de recevoir du médecin responsable de la coordination du traitement, par eux-mêmes ou par leurs représentants légaux, des informations verbales et écrites sur le diagnostic possible ou certain de la maladie, les procédures à appliquer, le traitement, ses avantages et ses inconvénients éventuels, les autres méthodes de traitement et les principales conséquences qui peuvent découler du refus du traitement, à condition que leur santé n'en soit pas affectée.
• Les traitements, les complications et les risques possibles sont expliqués au patient et/ou à son représentant légal par son médecin et son consentement éclairé écrit est obtenu. Pour que l'explication soit valable, le patient doit être dans un état mental lui permettant de comprendre les explications. Si nos patients sont invités à participer à une étude scientifique menée au sein de notre hôpital, l'autorisation écrite du patient ou de son parent est requise.

3. Droit à la communication

• Un patient qui ne comprend pas la langue officielle parlée a le droit de demander un interprète à des fins de communication, à condition qu'il puisse être fourni et payé.
• Pour autant que cela ne nuise pas à son traitement et avec l'approbation du médecin compétent, il a le droit de communiquer avec des personnes extérieures à l'hôpital, en face à face, par téléphone, par visite et par courrier. La durée, l'heure et les heures de visite des appels téléphoniques sont déterminées par notre hôpital.

4. Droit de choisir et de changer de personnel et/ou d'établissement de santé

• Notre patient a le droit de choisir son médecin et/ou son établissement de santé et d'en changer à tout moment du traitement.
• Le patient a le droit de choisir librement et de changer le personnel qui lui fournira des services de santé et de demander la consultation d'autres médecins, à condition que la législation et les procédures déterminées dans notre hôpital soient respectées.

5. Soins médicaux

• Le personnel est tenu d'exercer les soins médicaux requis par l'état du patient. Même s'il n'est pas possible de sauver la vie ou de préserver la santé du patient, il est obligatoire d'essayer de réduire ou d'alléger ses souffrances.

6. Droit au respect de la vie privée

• C'est le droit de garder confidentielles les informations concernant le patient. Les informations concernant le patient ne peuvent être écoutées ou communiquées à d'autres personnes sans son autorisation.
• Les dossiers des patients stockés sur l'ordinateur ne peuvent être consultés que par les personnes responsables des soins au patient. Il est important que les employés respectent et protègent ces droits et que les patients soient informés de ces droits.
• Les informations concernant nos patients ne peuvent être partagées dans des environnements généraux et dans des zones où d'autres personnes sont présentes.
• Seules les personnes autorisées peuvent accéder aux bilans de santé de nos patients.
• Les dépenses de santé et les sources de nos patients restent confidentielles, sauf pour le personnel concerné. Les autres professionnels de la santé ne donnent pas d'avis sur les questions de prix et de paiement.
• Le droit à la vie privée de nos patients n'est en aucun cas violé.
• Tous les examens, procédures et traitements de nos patients sont effectués dans un environnement qui répond à leurs exigences en matière de respect de la vie privée.
• Si les entretiens avec le patient sont écoutés ou regardés par d'autres personnes à des fins éducatives, l'autorisation du patient est demandée au préalable ; le patient ne doit pas se sentir sous pression lorsqu'il donne son autorisation.
• Si des images du service psychiatrique doivent être publiées dans la presse et les organes de radiodiffusion, il faut veiller à ce que l'identité des patients ne soit pas reconnue.
• Si la vie d'un tiers ou la santé du public est en danger, le droit à la confidentialité n'est pas respecté. Le comportement violent du patient peut être évité en avertissant la personne concernée et les autorités judiciaires.

Droits du propriétaire des données personnelles

• En tant que propriétaire de données personnelles, si vous remplissez vos demandes concernant vos droits en remplissant le "Formulaire d'information et de demande de données personnelles" sur notre site Web et en le remettant à l'adresse de l'hôpital où vous avez reçu le service, en l'envoyant par l'intermédiaire d'un notaire, en envoyant un e-mail avec un e-mail signé avec une signature électronique sécurisée vous appartenant, ou en envoyant un fichier d'extension "Word ou PDF" signé avec une signature électronique sécurisée à kisiselveri@npistanbul.com par e-mail, l'hôpital NPISTANBUL finalisera la demande gratuitement dans les plus brefs délais et au plus tard dans les trente jours, en fonction de la nature de la demande. Toutefois, si la transaction nécessite un coût supplémentaire autre que les exigences légales de gratuité, NPISTANBUL Hospital peut facturer les frais au tarif déterminé par la Commission de protection des données personnelles. Dans ce contexte, les propriétaires des données personnelles ;
• Savoir si des données personnelles sont traitées,
• Demander des informations si des données personnelles ont été traitées,
• Connaître la finalité du traitement des données personnelles et savoir si elles sont utilisées conformément à leur finalité,
• Connaître les tiers auxquels les données à caractère personnel sont transférées au niveau national ou à l'étranger,
• de demander la rectification des données personnelles en cas de traitement incomplet ou incorrect et de demander la notification de la transaction effectuée dans le cadre de ce champ d'application aux tiers auxquels les données personnelles sont transférées,
• Bien qu'elles aient été traitées conformément aux dispositions de la loi n° 6698 et d'autres lois pertinentes, demander l'effacement ou la destruction des données personnelles dans le cas où les raisons qui ont motivé leur traitement disparaissent et demander la notification de la transaction effectuée dans ce cadre aux tiers auxquels les données personnelles sont transférées,
• de s'opposer à ce que l'analyse des données traitées, effectuée exclusivement à l'aide de systèmes automatisés, aboutisse à un résultat préjudiciable à la personne elle-même,
• En cas de préjudice dû à un traitement illégal des données personnelles, il a le droit de demander la réparation du préjudice.

7. Droit de refuser et d'interrompre le traitement

• À l'exception des obligations médicales et légales, nos patients ont le droit d'approuver ou de rejeter les décisions de traitement après avoir reçu des informations détaillées sur le traitement à appliquer.
• Sauf dans les cas médicalement et légalement obligatoires, le patient peut retirer son consentement. Si le patient refuse le traitement, le patient ou son représentant légal sera informé des conséquences de la non-application du traitement et devra signer une fiche d'examen et de refus de traitement.
• Un patient qui a déjà refusé un traitement a le droit de recevoir les soins médicaux et le traitement nécessaires lors d'une nouvelle demande. Cette situation n'est pas utilisée contre le patient lors de sa nouvelle demande.

8. Droit à la consultation

• Les patients ou leurs parents au premier degré ont le droit de demander la consultation d'un autre spécialiste avec leur consentement. Toutefois, le traitement recommandé à la suite de la consultation est effectué par le personnel de l'établissement de santé où se trouve le patient, à condition que le médecin responsable du patient soit d'accord.

9. Droit de connaître le coût des examens et des traitements

• Le patient ou son représentant légal a le droit de demander et de recevoir une facture claire et détaillée des coûts à payer pour les services fournis par l'établissement de santé.

10. Droit à la sécurité

• Notre hôpital prend les mesures nécessaires pour protéger et assurer la sécurité de la vie et des biens des patients et des visiteurs.
• Un système d'entrée contrôlée est appliqué aux étages où se trouvent nos patients appartenant au groupe à risque.
• Tous les employés de notre hôpital portent des badges nominatifs.
• Notre hôpital est constamment surveillé par des caméras de sécurité afin de prévenir les vols, les pertes et les agressions physiques, et d'intervenir immédiatement en cas de problème éventuel.
• Notre hôpital dispose d'un plan de sécurité en cas de catastrophe ou d'urgence.

11. Droit d'avoir un compagnon

• Afin d'aider le patient pendant l'examen et/ou le traitement, il peut lui être demandé d'être accompagné dans la mesure où les installations de l'établissement le permettent et où l'état de santé du patient l'exige, selon l'approbation du médecin responsable du traitement.
• Dans tous les types de procédures appliquées à nos patients, une infirmière ou un membre du personnel de sécurité sanitaire est disponible en fonction de l'état de santé du patient.

12. Droit de conserver ses effets personnels pendant l'hospitalisation

• Les patients peuvent apporter leurs effets personnels à l'hôpital. Toutefois, le matériel susceptible de présenter un danger pour la sécurité du patient est pris par l'infirmière et conservé en lieu sûr, à condition qu'il soit rendu au patient et qu'il soit utilisé et rendu en cas de besoin.

13. Le droit de remplir des obligations religieuses et de bénéficier de services religieux

• Nos patients ont le droit de remplir leurs obligations religieuses dans la mesure des possibilités de notre hôpital et dans le cadre des mesures prises.

14. Droit de recours et de plainte

• Nos patients ont le droit de déposer une plainte, de voir leur plainte prise en considération et évaluée, et d'être informés du résultat.
• En outre, sans préjudice du droit de s'adresser aux organisations professionnelles et aux tribunaux compétents, notre organisation a le droit de signaler les plaintes concernant les droits des patients à l'autorité médicale ou administrative de l'organisation.
• Le patient a le droit de s'adresser à l'autorité administrative locale la plus élevée du lieu où se trouve l'établissement de santé, si les autorités compétentes ne trouvent pas de solution ou si le patient n'accepte pas la solution.

15. Droit de demander un deuxième avis

• Le patient a le droit de recevoir des informations sur son état de santé de la part d'un médecin travaillant dans la même branche que le médecin chargé du traitement du patient et désigné par l'institution ou d'un autre médecin désigné par le patient/représentant légal.

Responsabilités des patients et des proches

1. Responsabilités des patients concernant l'admission des visiteurs

• Les patients doivent accepter leurs visiteurs dans le cadre des règles fixées par l'établissement de santé. Les heures et jours de visite dans notre hôpital sont communiqués aux patients et à leurs proches lors de l'admission dans notre hôpital. Les visiteurs ne sont pas acceptés en dehors de ces heures et jours.
• Les enfants âgés de 0 à 10 ans (dans le but de protéger la santé des enfants) ne doivent pas être acceptés en visite.
• Les visiteurs ne doivent pas être invités à apporter de la nourriture ou des boissons, de quelque manière que ce soit, et ne doivent pas être acceptés.
• Les visiteurs ne doivent rien apporter aux autres patients et, s'ils le font, ils ne doivent pas être acceptés par le patient.
• Ils doivent accepter le moins de visiteurs possible en même temps.
• Il convient d'empêcher le visiteur d'utiliser les effets personnels de son propre patient ou d'autres patients et de l'empêcher de s'asseoir sur les lits des patients.

2. Responsabilité de fournir des informations

• Le patient doit communiquer toutes les informations relatives à son état de santé antérieur et aux changements survenus pendant et après le traitement à l'hôpital.
• Les doses et le mode d'utilisation des médicaments à utiliser dans le cadre du traitement prévu par le médecin pour le patient pendant son séjour dans notre hôpital seront disponibles dans son dossier. Au cours de l'utilisation de ces médicaments, des effets secondaires peuvent survenir, même s'il s'agit d'une possibilité très faible. Dans ce cas, le patient doit en informer son médecin.
• Le patient doit indiquer s'il comprend correctement ce que l'on attend de lui en ce qui concerne les procédures et les traitements à effectuer.
• Le patient est tenu d'informer notre hôpital si un programme nutritionnel spécial sera appliqué pendant son séjour dans notre hôpital.

3. Respect des recommandations

• Le patient est également tenu de se conformer au plan de traitement proposé par le médecin autorisé responsable de son traitement et d'accepter l'exécution du plan de soins par les infirmières et le personnel de santé concerné conformément aux instructions du médecin autorisé.

4. Responsabilité de refuser un traitement planifié

• Le patient est lui-même responsable des conséquences qui peuvent survenir s'il refuse le traitement prévu ou ne suit pas les instructions du médecin.

5. Frais d'examen et de traitement

• Le patient ou ses proches doivent indiquer comment les frais de santé seront payés.
• Si les frais sont pris en charge par une institution, le patient doit apporter les documents nécessaires (en cas d'urgence, ces documents ne sont pas nécessaires).
• Si le patient effectue lui-même le paiement, il doit le faire dans le délai fixé par l'institution.

6. Obligation de respecter les règles et pratiques de l'hôpital

• Nos patients, leurs accompagnants et leurs visiteurs sont tenus de se conformer aux règles et pratiques déterminées par notre institution. Ces règles sont communiquées à nos patients lors de leur admission.

7. Respect

• Le patient doit tenir compte des droits des autres patients et du personnel hospitalier. Dans le cas contraire, les mesures à prendre par la direction doivent être suivies.

8. Maladie infectieuse

• Un patient souffrant d'une maladie infectieuse suspectée ou diagnostiquée ne doit pas demander à sortir sans l'autorisation de son médecin traitant.

9. Demande inappropriée

• Le patient ne doit pas demander l'administration d'un médicament ou d'un traitement qui n'est pas approuvé par le médecin autorisé et qui ne figure pas dans le plan de traitement.

10. Responsabilité en matière d'indemnisation

• Le patient doit réparer tout dommage ou perte causé par une mauvaise utilisation ou une détérioration intentionnelle des installations ou des consommables de l'établissement de santé.