NPGRUP se distingue par son style de vie axé sur l'amélioration de la vie des patients en adoptant la qualité et la modernité dans les services de soins de santé. Avec son slogan "De la science à la santé" et son personnel professionnel, il a accéléré les activités de son système de gestion de la qualité depuis juin 2009.
Les démarches qualité jouent un rôle de premier plan dans la gestion du changement au sein de l'entreprise. Les stratégies du système de gestion de la qualité accélèrent et sensibilisent les activités de l'entreprise et soutiennent la fiabilité des services de santé. Des questions telles que la qualité, la satisfaction des patients, l'amélioration continue, la sécurité et l'éthique élargissent la perspective des employés.
L'hôpital NPISTANBUL renforce son leadership scientifique dans le secteur en tant quepremier hôpital neuropsychiatrique conforme aux normes JCI, du ministère de la santé et ISO 9001:2015. L'hôpital adopte une philosophie d'amélioration continue impliquant les patients et les employés.
Processus basé sur des preuves Gestion de la performance
La direction de l'hôpital NPISTANBUL soutient les activités d'amélioration à chaque étape. L'amélioration continue est visée par le système de mesure de la performance des processus développé par la qualité et les ressources humaines. Des indicateurs de qualité conformes aux normes JCI, du ministère de la santé et ISO 9001:2008 ont été déterminés. Ces indicateurs sont sélectionnés en tenant compte de la vision de l'hôpital, des processus de service et des besoins.
Afin de mesurer et d'améliorer les performances des processus, le département de la qualité et des ressources humaines et les responsables concernés ont déterminé des "indicateurs de qualité" conformément aux normes d'accréditation des hôpitaux de la Joint Commission International (JCI), aux normes de qualité des services du ministère de la santé et à la norme ISO 9001:2008 relative au système de gestion de la qualité.
Les indicateurs de qualité ont été déterminés en tenant compte de la vision, de la mission, des objectifs de qualité, des processus de service de base et des besoins des patients et des employés de NPGRUP. Les caractéristiques suivantes sont prises en considération pour déterminer les priorités :
Activités à haut volume : Activités qui se produisent fréquemment et qui impliquent un grand nombre de patients et de membres du personnel.
Activités à haut risque : Situations telles que les blessures et les infections résultant d'une application incorrecte ou de l'absence d'application.
Activités sujettes aux problèmes : Activités qui ont tendance à causer des problèmes ou des complications pour les patients ou le personnel lorsqu'elles sont effectuées.
Ces indicateurs, qui ont été déterminés pour les processus de gestion et les processus cliniques des établissements de santé NPGRUP, se concentrent principalement sur les questions suivantes ;
- Évaluation des patients,
- Services de laboratoire,
- Services de radiologie et d'imagerie diagnostique,
- Utilisation et gestion des médicaments
- Erreurs de médication et accidents évités de justesse,
- Utilisation de l'anesthésie et de la sédation,
- Disponibilité, traçabilité, contenu et utilisation des dossiers des patients,
- Prévention et contrôle des infections, surveillance et signalement,
- les essais cliniques,
- Le processus d'acquisition des consommables nécessaires en routine et des médicaments indispensables pour répondre aux besoins des patients,
- les rapports d'activité exigés par les lois et règlements,
- la gestion des risques,
- la gestion de l'utilisation des ressources,
- Attentes et satisfaction des patients et de leurs proches,
- Attentes et satisfaction des employés,
- Caractéristiques démographiques des patients et diagnostics cliniques,
- Prévention et contrôle des incidents qui menacent la sécurité des patients, de leurs proches et des employés.
Un diagnostic et un traitement précis et fiables, du premier coup et à chaque fois
À la lumière de toutes ces activités, alors que la coordination entre les activités est renforcée par un système efficace de documentation sur la qualité, les erreurs sont réduites grâce à une compréhension intégrée des services, à une gouvernance accrue, à la normalisation, à la sensibilisation à la qualité, à la coordination et à la participation. La cohérence augmente en termes d'enregistrement et de durabilité du service. De cette manière, l'institution se rapproche le plus possible de l'absence d'erreurs. À l'hôpital NPISTANBUL, des "cartes de soins cliniques neuropsychiatriques (voies cliniques neuropsychiatriques)" spécifiques aux groupes de diagnostic et de traitement ont été préparées à la suite d'études méticuleuses et intensives à la lumière de références nationales et internationales. Ainsi, aucune pratique médicale devant être remise en question, examinée, évaluée et exécutée n'est omise lors de l'élaboration et de la mise en œuvre des plans de traitement des patients.
Conception des infrastructures et des installations axée sur la sécurité des patients et des employés
La sécurité des patients est assurée à chaque étape grâce à une technologie de construction intelligente spécialement conçue pour les besoins des patients en neuropsychiatrie. Des mesures ont été prises pour tous les risques médicaux et administratifs. Ces mesures sont périodiquement évaluées dans le cadre du programme de gestion des infrastructures, des installations et des risques. L'hôpital NPISTANBUL, qui a passé avec succès son premier audit en 2010 selon les normes ISO 9001:2008 et a poursuivi cet audit jusqu'en 2023, ainsi que les nouvelles branches ajoutées à l'université d'Üsküdar, le centre médical NP Feneryolu et le centre médical NP Etiler de l'université d'Üsküdar, a été audité à nouveau les 13 et 14 octobre 2023 selon les normes ISO 9001:2015 révisées et a passé cet audit avec succès et a assuré la continuité du certificat. En outre, la société a été auditée pour la première fois le 22 octobre 2022 selon les normes ISO 10002 Satisfaction du client, une norme internationale qui vise à gérer efficacement les réclamations des clients et à accroître leur satisfaction, et a terminé avec succès ce processus d'audit sans aucune non-conformité. Dans le cadre de la norme ISO 10002 Satisfaction du client, un audit a de nouveau été mené les 13 et 14 octobre 2023 et cet audit a également été conclu avec succès et la continuité du certificat a été obtenue grâce à son approche axée sur le patient.